Per conto di una realtà strutturata e in grande crescita, attiva nella distribuzione in Italia e in Europa di prodotti tecnologici per il mercato consumer (in particolare nel segmento smart appliances), si ricerca una figura di Customer Care Manager. L'azienda opera in un contesto dinamico e competitivo, caratterizzato da volumi rilevanti, robusto attenzione all'esperienza cliente e crescente complessità nella gestione dei canali di vendita e assistenza. Le seguenti informazioni forniscono una panoramica delle competenze, delle qualità e delle qualifiche necessarie per questo ruolo. Posizione La figura avrà la responsabilità di progettare, implementare e gestire la funzione di Customer Care, attualmente in fase di sviluppo, con l'obiettivo di strutturare un modello integrato tra attività interne e servizi esternalizzati. Riportando alla Direzione, il ruolo avrà un perimetro trasversale, coordinando la relazione con il cliente lungo tutto il ciclo di vita (pre e post‐vendita) gestendo i team Customer Sales e Customer Service.
Responsabilità principali Progettare e implementare il Customer Care Center, definendone struttura, processi e strumenti. Coordinare le attività di customer care sia interne sia gestite tramite provider esterni. Supervisionare la qualità del servizio erogato, monitorando KPI e livelli di servizio (SLA). Definire e ottimizzare i flussi di gestione delle richieste cliente (pre‐vendita e post‐vendita). Collaborare con il team Sales per garantire coerenza e continuità nella relazione con il cliente finale. Gestire e sviluppare il team dedicato al customer care. Analizzare feedback e dati cliente, individuando aree di miglioramento del servizio. Interfacciarsi con le funzioni interne (logistica, tecnico, marketing) per la risoluzione delle criticità. Requisiti Competenze tecniche Esperienza consolidata nella gestione e/o implementazione di funzioni di Customer Care o Contact Center. Esperienza nella gestione di servizi esternalizzati (outsourcing) e re
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