Il/la Customer Service Project Manager è la risorsa primaria dei Clienti assegnati in ambito Customer Service. È responsabile dell’organizzazione, supervisione e rendicontazione delle singole attività per la gestione di Progetti, Revamping, Manutenzioni e altre specifiche attività da organizzare presso i clienti assegnati. In collaborazione con il team interfunzionale Customer Service di area presidia la relazione coi clienti assegnati e la loro soddisfazione su tutti gli aspetti. Nello specifico si occupa di:
- Gestire le commesse assegnate secondo i processi e standard aziendali
- Coordinare i team assegnati in modo che le attività vengano eseguite rispettando i tempi e i costi prestabiliti
- Effettuare visite periodiche presso i clienti
- Gestire eventuali richieste di modifica da parte del Cliente
- Fornire supporto alla gestione di Ordini di Vendita di clienti non assegnati in accordo alle necessità
- Collaborare con le figure di Customer Service Technical Coordinator, Technical Manager e per attività di manutenzione ordinaria/straordinaria,
Embedded Engineer e problem solving
- Monitorare le segnalazioni provenienti dai Clienti e la relativa gestione attraverso gli strumenti dedicati
- Collaborare con le figure di CS Assistant Specialist per garantire la rendicontazione tempestivo delle attività e per garantire la mappatura del “Parco Macchine” e Impianti installati
- Coordinare la ricezione dei documenti di Accettazione Fornitura (Certificato di Collaudo e tutta la documentazione ad esso riferita) e partecipare alle attività di passaggio di consegne degli impianti collaudati
Descrizione profilo:
La risorsa ideale ha maturato una solida esperienza nelle di attività di Customer Service e gestione commesse ed è in possesso dei seguenti requisiti:
- Laurea ad indirizzo tecnico
- Inglese
- Customer Service/Maintenance Fundamentals
- MS PROJECT
- SAP
Completano il profilo:
- Conoscenza di una seconda lingua (spagnolo)
- Disponibilità a viaggia
📌 Customer Service Project Manager (Italia)
🏢 System Logistics (Krones Group)
📍 Italia
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