Italia/Roma
Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro Team.
La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno;
coordinerà il Team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.
Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:
- Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
- Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
- Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
- Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
- Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.




- Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
- Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
- Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed ottimizzato per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità.
- Mantiene un ambiente di lavoro positivo e partecipativo tra il personale e la direzione..
- Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager.
- Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
- Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.

Caratteristiche ricercate:
- Laurea in gestione dell

📌 Front Office Supervisor (Italia)
🏢 Russotti Gestioni Hotels S. P. A.
📍 Italia