Funzione Principale Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.Responsabilità
- Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
- Organizzazione giornaliera delle attività;
- Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
- Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
- Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
- Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
- Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
- Contribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza

Requisiti
- Diploma
- Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;




- Gradita conoscenza della lingua inglese;
- Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
- Attitudine commerciale;
- Capacità di lavorare in team;
- Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
- Capacità comunicative

Cosa Offriamo
- Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
- Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
- Buoni pasto
- Accesso a welfare e convenzioni aziendali
- Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
- Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone

Orario di lavoro Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)
Sede di lav

📌 Team Leader Contact Center (Italia)
🏢 Verisure
📍 Italia