Dettagli sul cliente La società è una notevole realtà storica Torinese, leader nel suo settore, zona LingottoDescrizione Principali Responsabilità
Gestione in prima persona delle chiamate inbound, con particolare cura di quelle di emergenza e delle segnalazioni di guasto da parte di utenti e clienti;
Attivazione immediata e monitoraggio degli interventi tecnici, garantendo un costante aggiornamento fino alla risoluzione del problema o alla liberazione della persona bloccata in ascensore;
Esecuzione di attività di supporto post-intervento, comprensive di back office operativo, gestione richieste e interfaccia con i reparti tecnici e amministrativi;
Coordinamento operativo di una risorsa (organizzazione attività, affiancamento, supporto e monitoraggio operativo);
Supporto allo sviluppo del call center: contributo all'upgrade dell'attuale organizzazione per aumentare livello di servizio e proattività verso il cliente, supporto alla definizione e successivo monitoraggio dei processi tramite KPI,



reportistica e proposte di miglioramento.
Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito tecnico o linguistico o psicologia);
Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in call center/assistenza clienti in emergenza (preferibilmente in contesti strutturati/industriali, 112, 118);
Preferibile esperienza in ruoli di coordinamento/team leader o nell 'organizzazione di attività di call center;
livelli di servizio, tempi di risposta, gestione code, qualità della risposta);
Ottima conoscenza di excel e familiarità con uso del PC e dei principali sistemi informativi e CRM;
Buona capacità di gestione dello stress e delle priorità in contesti di emergenza.
Contratto a tempo indeterminato o determinato in base all 'esperienza.
Orario di lavoro: Full time, lunedì-venerdì 8:00-12:00 / 14:00-18:00
Welfare aziendale inclusivo di palestra e benefit ad hoc.

📌 Addetto/A Gestione Operativa (Italia)
🏢 Page Personnel
📍 Italia