NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

È proprio grazie a questa resistente espansione che siamo alla ricerca di un Service Manager.

Il Service Manager è responsabile della gestione operativa e del coordinamento dei servizi IT di End User Support erogati presso il Cliente, assicurando il rispetto degli SLA contrattuali, la qualità del servizio e il continuo allineamento alle esigenze di business. Coordina le risorse coinvolte, monitora le performance del servizio e promuove iniziative di miglioramento continuo.
Gestione del Servizio
Coordinare e supervisionare le attività di Service Desk, Deskside Support e Asset Management.
Assicurare il rispetto dei livelli di servizio contrattuali (SLA) e degli standard qualitativi richiesti.
Gestire le priorità operative e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più critiche.




Garantire la continuità del servizio
Service Governance
Rappresentare il principale punto di contatto operativo verso il Cliente per tutte le tematiche relative al servizio.
Coordinare le attività con i team tecnici specialistici e con eventuali fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
Gestire escalation operative e di servizio, assicurando il coinvolgimento tempestivo degli stakeholder competenti.
Reporting e Performance Management
Predisporre e presentare report periodici relativi a volumi di attività, KPI, SLA e performance operative.
Analizzare trend, criticità e opportunità di miglioramento del servizio.
Monitorare l’andamento di richieste, incident, attività di asset management e backlog operativi.
Confrontare i livelli di servizio pianificati con quelli effettivamente erogati, individuando eventuali scostamenti e definendo azioni correttive.
Continuous Improvement
Promuovere iniziat

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