Für unseren Standort in Südtirol – wahlweise in unserem Headquarter in Brixen, in der Niederlassung in Bozen oder in Mailand – suchen wir eine Verstärkung für unser Team IT & Digital Innovation, die eigenständig den First/Second/Third Level Support betreut und die Digitalisierung unterstützt.
Mission der Rolle – Du bist ein kompetenter und verlässlicher erster Ansprechpartner für alle internen Nutzer und gewährleistest den täglichen Support im operativen Betrieb und trägst der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services bei.
In enger Zusammenarbeit mit unserem externen IT-Dienstleister und unserem Mutterhaus Diringer & Scheidel, arbeitest Du bei Digital Innovation Projekten, im operativen Management, der Optimierung der bestehenden Unternehmensprozesse, der Programmierung und Entwicklung aktiv mit.
Hauptaufgaben:
- Entgegennahme von Meldungen aller internen Nutzer aus verschiedenen Standorten und Baustellen in Italien
- Klassifizierung und Priorisierung von Anfragen, Störungen und Bedarfen
- Troubleshooting von Hardware, Software, Netzwerken, Druckern,
Mobilgeräten und Anwendungen
- Dokumentation der Lösungen in der Knowledge Base zur Förderung von Self-Service
- Bei Bedarf zeitnahe Weiterleitung an externe Anbieter inklusive vollständiger Informationen
- Nachverfolgung bis zur Schließung des Tickets und laufende Information an Nutzer und Verantwortliche
- IT-Inventarverwaltung: Erfassung und Aktualisierung des Hardware- und Softwarebestands (Asset Management aller Standorte) und Koordination kleiner Bereitstellungs-, Installations- und Ausmusterungsaktivitäten für IT- und Telefonie.
- Unterstützung von Digital-Innovation-Initiativen: Mitarbeit an Pilottests, Roll-outs und internen Adoptionskampagnen (z. B. neue Kollaborations-, Kommunikations-, Automatisierungs- oder Cloud-Lösungen)
- Einholen von Nutzerfeedback und Vorschlag von Optimierungen
- Unterstützung bei der Applikationsentwicklung in allen Projektphasen
- Schulung & Kommunikation - Erstellung von Qu
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