Scopo della posizione Monitorare lo stock dei casi tecnici assegnati, garantendo puntuali gestioni ed aggiornamenti fino all’effettiva e conclusiva soluzione della richiesta.Principali attività
- Supportare l’analisi quotidiana lo stock case di 3° livello assegnato, intervenendo nei casi più complessi e duraturi in gestione al team, al fine di trovare le soluzioni più idonee e definitive per la risoluzione delle problematiche tecniche.
- Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, supportare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales;
- Collaborare al costante aggiornamento dell’elenco dei contatti relativi ai referenti After Sales delle Case Costruttrici
- Supportare al monitoraggio delle performance e collaborare con il responsabile al fine di individuare soluzioni delle problematiche tecnico/manutentive;
- Collaborare coni reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development,



Sales e Customer Service, in un’ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi;
- Supportare la lavorazione dei casi relativi all’installazione degli accessori After Market (sui veicoli running), in linea con quanto previsto nella procedura aziendale di riferimento;
- Collaborare a garantire un adeguato controllo delle casistiche gestite, supportando nella verifica di tempi e soluzioni, con l’obiettivo di incrementare il livello complessivo di efficienza;
- Partecipare alle review periodiche previste, supportando nell’adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
- Adottare un atteggiamento intraprendente nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens.

Competenze / Conoscenze
- Laurea o diploma in materie economiche, scientifiche, umanistiche
- Dinamismo e flessibilità
- Attitudine al problem sol

📌 Technical Customer Support (Italia)
🏢 Ayvens
📍 Italia