Descrizione lavoro:

In La Sportiva , azienda leader mondiale nel settore della Calzatura e dell’Abbigliamento Outdoor, siamo sempre alla ricerca di persone appassionate di montagna che abbiano voglia ed entusiasmo di portare il loro valore aggiunto, in termini di competenze tecniche e qualità personali, all’interno di una realtà dinamica caratterizzata da un’importante tradizione.

La nostra realtà è in costante crescita e siamo alla ricerca di:

E-COMMERCE OPERATIONS & CUSTOMER CARE SPECIALIST
Verrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.

Cosa ti aspetta?
- Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative




- Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)
- Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica
- Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità
- Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate
- Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)
- Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello
- Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare possibilità di miglioramento dell’esperienza cliente
- Presidierai il processo di p

📌 E-Commerce Operations (Italia)
🏢 La Sportiva
📍 Italia