LHH
Per notevole azienda chimica farmaceutica , di
respiro internazionale, stiamo cercando 1 IT Service Desk Manager .
La risorsa avrà la responsabilità di gestire l'IT Service
Desk, che rappresenta il punto di riferimento unico (Single Point of Contact)
per gli utenti interni per la registrazione, il monitoraggio e la risoluzione
di diverse richieste IT.
Il/la Service Desk Manager è responsabile della gestione
complessiva del servizio, coordinando l'help desk esterno, le risorse interne e
i fornitori terzi. Il ruolo ha l'obiettivo di garantire un supporto IT
efficace, coerente e di elevata qualità, assicurando una gestione strutturata
delle richieste e un'esperienza ottimale per gli utenti.
Responsabilità
- Gestire e supervisionare le attività del Service
Desk IT
- Analizzare nei vari processi e flussi del
Service Desk quali possono essere eventuali colli di bottiglia e aree da
implementare
- Coordinare team interni, help desk esterni e
fornitori terzi
- Monitorare i volumi di chiamate e richieste,
ridefinendo le priorità operative
- Garantire il rispetto delle procedure, dei
livelli di servizio (SLA) e degli standard qualitativi
- Gestire il carico di lavoro proprio e del team,
adattando le priorità in tempo reale
- Collaborare con i colleghi per la risoluzione
dei casi più complessi, garantendo la soddisfazione degli utenti interni
Profilo
Esperienza richiesta
- Esperienza di IT service in contesti di ufficio
strutturati con elevato volume di richieste
- Esperienza nel supporto a diversi sistemi
operativi e applicazioni
- Esperienza nella gestione o nel coordinamento di
risorse (preferenziale)
- Capacità di organizzare e prioritizzare le
attività quotidiane
- Flessibilità nel riorientare le priorità in base
alle richieste in ingresso
- Spiccate capacità di Analisi e Problem Solving
Formazione e certificazioni
- Titolo di studio ad indirizzo informatico o
economico (preferenziale)
- Certificazione ITIL Foundation (considerata un
plus)
- Esperienza con ServiceNow
📌 IT Service Desk Manager (Italia)
🏢 LHH
📍 Italia