Supportare il rafforzamento e la strutturazione della funzione Operations in un contesto B2B, affiancando l'attuale Operations Manager di recente nomina, con un focus su efficientamento operativo, standardizzazione dei processi e sviluppo delle competenze organizzative e manageriali del team.
Definire e implementare nuove procedure, workflow e standard operativi
Garantire coerenza tra processi operativi e policy aziendali
Supportare la strutturazione di un sistema organizzativo scalabile
Pianificazione e gestione operativa
Introdurre metodologie strutturate di gestione delle priorità
Introduzione sistemi di controllo e KPI
Disegnare e implementare un sistema di KPI operativi e di servizio
Diffondere una cultura orientata ai risultati e alla qualità del servizio
Introdurre logiche di job rotation e collaborazione interfunzionale
Supportare la crescita delle competenze interne
Coaching e affiancamento dell'Operations Manager
Agire come punto di riferimento, tutor e coach per il/la neo Operations Manager
Reporting e stakeholder management
Interfacciarsi costantemente con l'Operational Director di Gruppo
Collaborare con le principali funzioni aziendali coinvolte nei processi operativi
Esperienza
Esperienza consolidata (10+ anni) in ruoli Operations in contesti servizi B2B
Esperienza in contesti dinamici o di trasformazione organizzativa
Preferibile esperienza in ruoli interim o di consulenza operativa
Resistente capacità di analisi e ridisegno dei processi
Esperienza nell'introduzione di KPI e sistemi di monitoraggio
Ottime competenze di pianificazione e organizzazione del lavoro
Capacità di coaching e sviluppo delle persone
Problem solving e orientamento ai risultati
Eccellenti doti relazionali e comunicative
Miglioramento misurabile della qualità del servizio e dell'efficienza
Introduzione di un sistema efficace di KPI
Crescita e consolidamento del ruolo dell'Operations Manager
Si offre un contratto di collaborazione in P.IVA con una frequenza di almeno 4gg a settimana con
📌 Interim Responsabile Operations (Italia)
🏢 LHH
📍 Italia