Dolce&Gabbana; , leader nel mondo della moda di lusso, per la sua divisione Beauty è alla ricerca di un/una Customer Service Specialist da inserire nel team Customer Service.
La risorsa entrerà in un contesto agile e internazionale, con un ruolo chiave nella gestione operativa end-to-end degli ordini clienti e delle contestazioni (claims).
L'obiettivo è garantire efficienza dei processi, accuratezza dei dati e un elevato livello di servizio, contribuendo attivamente alla soddisfazione del cliente e alla solidità delle relazioni commerciali.
Il ruolo prevede una collaborazione costante e trasversale con le principali funzioni aziendali, tra cui Logistica, Vendite, Qualità e Finance.
Principali attività e responsabilità
Gestione ordini clienti
Assicurare l'inserimento, il monitoraggio e l'aggiornamento degli ordini nel sistema gestionale
Verificare disponibilità prodotti e tempistiche di consegna
Coordinarsi con logistica e magazzino per l'evasione degli ordini e la gestione delle priorità
Gestire eventuali modifiche, cancellazioni e criticità legate alle consegne
Garantire una comunicazione proattiva e puntuale verso il cliente sullo stato degli ordini
Gestire in modo tempestivo e strutturato le richieste cliente e le segnalazioni post-vendita
Analizzare le segnalazioni (resi, difettosità, errori di spedizione, ecc.), individuandone le cause in collaborazione con i team interni
Coordinare l'apertura, la gestione e il follow-up dei reclami fino alla loro risoluzione
Collaborare con qualità, logistica e produzione per l'individuazione delle cause e delle azioni correttive
Definire soluzioni efficaci (sostituzioni, note di credito, azioni correttive) nel rispetto delle policy aziendali
Fornire riscontri chiari ed efficaci, garantendo la soddisfazione del cliente e la tutela della relazione commerciale
Monitorare KPI e reportistica dei reclami, analizzando trend e proponendo azioni di miglioramento
Altre attività di Business Operations & Improvement
Aggiornare anagrafi
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