概要 Di seguito, troverà un'analisi completa di tutti i requisiti per i potenziali candidati e le istruzioni su come candidarsi. In bocca al lupo Amazon Business カスタマーサービス(AB CS)では、日本チームのクオリティアナリスト(QA)として、カスタマーサービスの品質向上に貢献する方を募集しています。 部署・職種・勤務地 部署: Amazon Business Customer Service (AB CS) 職種: オペレーション業務 勤務地: 東京都品川オフィス(HND21)または宮城県仙台オフィス(SDJ10) 主要業務(日本語) 様々な顧客層(一般企業、大企業、多言語対応)に対するカスタマーサービスの品質指標を分析・報告し、サービス品質の傾向把握や課題解決に取り組む。 電話、メール、チャットなど、全ての顧客対応チャネルにおいて、品質基準が守られているかを確認。 カスタマーサービススタッフの応対内容を評価・分析し、改善点を発見。その内容をマネージャーや研修担当者にフィードバック。 品質評価会議に参加し、お客様対応プロセス、スタッフの対応スキル、社内マニュアルの改善点などを提案。 品質管理に関する特別プロジェクトのサポートやレポート作成を行う。 カスタマーサービスの各部門(運営、研修、広報、業務改善など)と連携し、お客様へ最高品質のサービスを提供できる体制づくりに貢献。 フルタイム勤務で、週末や夜間のシフトにも対応可能な方を募集。必要に応じて関連業務をお願いすることがあります。 Key Job Responsibilities (English)



Monitor and report on quality metrics, deep dive and identify trends/root causes for AB CS across generalist, enterprise and Rosetta customers. Perform review of contacts from all channels to ensure adherence to quality assurance standards. Identify agent performance improvement opportunities through contact evaluations, data analysis and provide feedback (observations and trends) to Customer Service Managers and the Training Specialist. Participate in QA calibrations, and identify process improvement opportunities relating to contacts, agent behavior and internal knowledge base gaps. Assist with QA ad hoc projects and create reports in a timely manner. Engage with various AB CS teams such as operations, training, communication, change management to ensure the highest quality service delivery to AB customers. Being flexible with full-time schedule including shift assignments on weekends/evenings. 必須スキル(日本語) 日本語と英語を使用した専門的な経験(読み書き、聞き取り、会話)。 顧客サービスまたは関連業界で 1年以上 の関連経験。 運営とサポート関連プロセスの改善を目的としたプロジェクトを主導した経験。 Excelおよび品質ツールを使用した経験。 欠陥を除去するための改善プロジェクトを主導した経験。 大学卒業以上、またはビジネス分野での同等の実務経験があること。 時間管理力や組織力、仕事の優先順位付けが得意で、効率的に業務を進められること。 正確な作業を心がけ、細部まで配慮できること。 法人向け Business-to-Business (B2B)の実務経験があること。 データ分析の実務経験(特にSQL、Amazon Qui

📌 Quality Analyst, Amazon Business Customer Service (Italia)
🏢 Vendita al dettaglio e all'ingrosso / Import-export
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