Per realtà specializzata in ambito manufacturing ed operante a livello internazionale, stiamo cercando un/una:
IT Operations Manager
che sarà inserito/a all'interno di un contesto in fase di stabilizzazione e rafforzamento della funzione IT, con l'obiettivo di aumentare controllo operativo, continuità di servizio e capacità di esecuzione. In un momento di evoluzione organizzativa e di cambiamento culturale. Sarà il riferimento operativo quotidiano della funzione IT, riportando al CIO.
Principali responsabilità
- coordinamento attività IT ordinarie, supporto al team help desk, triage delle richieste, monitoraggio dei problemi aperti, gestione escalation e follow-up fino alla chiusura.
- gestione operativa giornaliera dei vendor (ticketing, solleciti, sopralluoghi, documentazione, avanzamento attività ed escalation quando necessario), garantendo maggiore controllo e qualità del servizio.
- Gestione incidenti ed emergenze: raccolta fatti, coordinamento team interno e fornitori, comunicazione dello stato, escalation e documentazione post-incidente.




- Triage di problematiche su SAP/legacy/business applications, comprensione dell'impatto sul business e coordinamento con utenti chiave e fornitori/sviluppatori.
- Continuità operativa e resilienza: presidio operativo su backup, ripristini, gestione vulnerabilità e affidabilità dell'infrastruttura (in un contesto eterogeneo tra on-prem, virtualizzazione e componenti cloud).
- Knowledge transfer: guida al trasferimento di conoscenza dalla figura storica in uscita (scelte passate, sistemi legacy, relazioni con fornitori, processi non documentati, workaround critici).
- Documentazione e procedure: costruzione/aggiornamento di runbook, checklist, procedure operative, mappe di responsabilità e percorsi di escalation.
- Collaborazione con CIO: esecuzione della direzione operativa definita dal management IT, contribuendo con dati, rischi, criticità e raccomandazioni operative.

Requisiti richiesti
- Esperienza in ruoli di IT Operati

📌 ICT Operations Manager (Italia)
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