Als Client Manager maak je onderdeel uit van het lokale directieteam van WEngage Suriname en ben je eindverantwoordelijk voor de operationele, commerciële en kwalitatieve resultaten van één of meerdere strategische klantportfolio's. Wat doe je? Leiderschap en samenwerking: Je stuurt meerdere projecten aan, elk met eigen teammanagers en teamcoaches. Je bent verantwoordelijk voor: Het dagelijks opvolgen, coachen en motiveren van de teams Het realiseren van maximale productiviteit en kwaliteit Het behalen van KPI's en het tijdig bijsturen bij afwijkingen Je bent de drijvende kracht achter de operationele successen en de menselijke groei. In samenwerking met Learning & Development, draag je het Talent Strategy beleid uit. Je zorgt voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere). Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van één of meerdere (deel)projecten. Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.



Je hebt een actieve rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn. Je stelt rapportering op over operationele prestaties, resultaten en KPI's. Je analyseert gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken. Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen Wengage, waaronder de Country Manager, HR en IT. Waarin zal je uitblinken? Minimaal 12–15 jaar relevante werkervaring; Minimaal 5–7 jaar aantoonbare ervaring op directie‐ of executive managementniveau; Eindverantwoordelijkheid gedragen voor P&L;, strategie en people; Ervaring binnen BPO, contact center, outsourcing of service‐intensieve omgevingen; Aansturing van meerdere managementlagen tegelijk; Bewezen trackrecord in het realiseren van structurele resultaten onder hoge druk; Executive presence en strategische maturiteit. Wat krijg je ervoor in de plaats? Directierol met hoge impact en strategische vera

📌 Client manager suriname (Italia)
🏢 WEngage
📍 Italia