Se hai passione. Se sei per la rivoluzione elettrica e per i nostri prodotti. Se sposi la nostra missione di sostenibilità per la società. Se la tua passione è fortemente alimentata dal fornire un servizio eccezionale. Se ti rispecchi in questo ruolo: allora sai cosa fare Questo annuncio è dedicato all'assunzione di una risorsa di categoria protetta (L. 68/99) con almeno il 46% di invalidità riconosciuta. Descrizione del ruolo Il Customer Service Advisor è responsabile della gestione delle richieste e delle problematiche tecniche dei clienti attraverso i canali Polestar, garantendo un'elevata qualità del servizio, il rispetto degli standard operativi e il raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction (C‐SAT) e Service Level Agreement (SLA). Principali responsabilità * Attività di front-line customer support tramite i canali Polestar * Gestione delle problematiche dei clienti / service network con particolare focus su C‐SAT e SLA (telefonate, chat, tempistica gestione casi)
* Gestione da remoto di problematiche tecniche e software secondo le indicazioni globali di Polestar * Supporto tecnico in caso di assistenza stradale per clienti e service network * Coordinamento con il service network per la risoluzione delle problematiche riscontrate dai clienti * Supporto alla formazione tecnica del service network Polestar * Gestione opportunità commerciali * Attività back office, tra cui – a titolo di esempio – creazione PO per fatturazione, attività di richiamo, contratti * Contributo al miglioramento continuo dei processi Competenze * Laurea (nice to have) * Patente di guida valida * Italiano fluente (scritto e parlato); inglese B2 * Robusto orientamento al cliente e ai risultati * Capacità di lavorare per obiettivi * Attitudine al problem solving tecnico * Ottime capacità comunicative e di coordinamento Ingresso e durata Applichiamo un processo di selezione continuo, e il posto di lavoro rimarrà aperto fino a quando non sarà occupato. Il contratto prevede una dura
📌 Customer Service Advisor (Italia)
🏢 Polestar
📍 Italia
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