Emmelibri - Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dellingrosso librario, delle librerie tradizionali, della ampio distribuzione e dei libri in offerta. In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione. In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all'assistenza clienti. Il/la candidato/a sarà inserito/a all'interno dell'Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell'utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale. Responsabilità: · Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono · Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini) · Effettuare troubleshooting di primo livello · Analizzare le problematiche segnalate,



classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario · Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi) · Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi · Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente · Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi I requisiti per lavorare con noi: · Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP · Conoscenza dei principali processi aziendali: o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione) o Magazzino e logistica o Ciclo ordini (vendita/acquisto) · Buona dimestichezza con strumenti informatici e database · Conoscenza base di SQL (gradita) · Esperienza con sistemi di ticketing · Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili) · Orientamento al cliente e capacità di ascolto · Prob

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