Descrizione dell'azienda Sicilying è una realtà digitale in rapida crescita, fondata nel 2012 e specializzata in servizi turistici di alta qualità in Sicilia. Sicilying è il punto di riferimento per l'eccellenza del turismo esperienziale in Sicilia. Connettiamo viaggiatori da tutto il mondo con le migliori realtà locali, operando sia nel mercato B2C (Sicilying.com) che B2B/DMC (SicilyDMC), oltre a gestire una galassia di servizi verticali (Originals e Accessicily). Siamo una realtà dinamica che unisce la passione per la nostra terra all'innovazione tecnologica. Responsabilità principali Stiamo selezionando un Travel Operations & Sales Specialist per il nostro Customer Care. Una figura che sarà il punto di snodo tra le vendite (Sales), l'erogazione dei servizi (Operations) e il nostro programma di Customer Satisfaction. Il tuo lavoro sarà misurato tramite indicatori di performance (KPI) precisi e basato sull'osservanza di protocolli operativi consolidati: * Gestione Vendite & Conversion: Gestione quotidiana delle richieste dei clienti,



la consulenza nella scelta delle esperienze e il supporto durante tutte le fasi di prenotazione. Risposta tempestiva e proattiva ai contatti in entrata (email, telefono, WhatsApp, siti partner). Il tuo obiettivo è convertire l'interesse in prenotazione, massimizzando il valore medio del cliente tramite upsell. * Gestione Operativa tramite Protocolli: Opererai quotidianamente seguendo le nostre Check List. La precisione nell'esecuzione di queste procedure è il requisito fondamentale per garantire la continuità del servizio. * Customer Satisfaction: Sarai il nostro primo sensore di qualità. Monitorerai recensioni e feedback, intervenendo prontamente su criticità e segnalando miglioramenti all'area Production, nel pieno rispetto del nostro programma di eccellenza. * Utilizzo degli strumenti aziendali: Uso avanzato di ClickUp (per la gestione dei task e dei flussi), Hubspot, Google Drive e software di gestione prenotazioni. La padronanza t

📌 Ambasciatore: Travel Operations (Italia)
🏢 Sicilying
📍 Italia