Cerchiamo un/una Addetto/a Gestione Reclami per ampliare il nostro team nel settore della grande distribuzione. La risorsa entrerà a far parte di un team dedicato alla risoluzione delle problematiche clienti, garantendo un servizio tempestivo e competente. Mansioni principali * Gestione e trattamento dei reclami pervenuti da clienti via telefono, e-mail e di persona * Verifica della documentazione e valutazione della conformità dei prodotti secondo le politiche aziendali * Risoluzione di problematiche relative a resi, cambi, difetti o errori di acquisto * Supporto nella ricerca della soluzione più adeguata per il cliente (sostituzione, rimborso, sconto)



* Collaborazione con i reparti logistica e magazzino per la gestione amministrativa dei resi * Monitoraggio dei reclami ricorrenti e segnalazione delle criticità alla direzione Requisiti * Diploma di scuola secondaria di secondo grado * Ottime capacità comunicative e relazionali * Attitudine al problem solving e al contatto diretto con il pubblico * Precisione, pazienza e orientamento al servizio * Conoscenza base del pacchetto Office e dei sistemi informatici * Esperienza non richiesta, valutiamo anche prime esperienze Offerta e benefit * Contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato a indeterminato * Orario full-time, 40 ore settimanali, da lunedì a sabato con riposi compensativi * Retribuzione 1.480-1.750 € lordi mensili (CCNL Commercio) * Buoni pasto e convenzioni aziendali * Formazione retribuita sulle procedure e sui prodotti Sede di lavoro Terni #J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a Gestione Reclami (Italia)
🏢 Works Talent
📍 Italia