Descrizione del ruolo La figura fungerà da punto di raccordo tra il cliente, il team di assistenza e i reparti tecnici interni (R&S;, Produzione, Ufficio Tecnico), garantendo standard elevati di risoluzione dei problemi e miglioramento continuo dei processi. Principali responsabilità * Coordinamento del Team: Gestire, supervisionare e supportare le due aree principali del reparto: l'assistenza diretta (telefono, mail, WhatsApp) e l'area RMA (analisi, riparazione e preventivazione dei resi). * Interfaccia Tecnico-Commerciale: Gestire il rapporto con il cliente con un approccio consulenziale, assicurando che l'assistenza tecnica diventi un valore aggiunto per la fidelizzazione e la soddisfazione del cliente. * Gestione Casi Complessi: Intervenire nella risoluzione di problematiche tecniche critiche, interfacciandosi con l'Ufficio Tecnico e la Ricerca & Sviluppo (Meccanica ed Elettronica) per definire soluzioni quali componenti sostitutivi o aggiornamenti firmware. * Ottimizzazione dei Processi: Analizzare le procedure attuali,



individuare colli di bottiglia e implementare strumenti e metodologie innovative per migliorare l'efficienza del servizio e la tracciabilità delle operazioni. * Statistiche e analisi: Catalogare e analizzare i dati relativi alle problematiche di assistenza, sia telefoniche che dai resi RMA, tramite CRM, con l'obiettivo intraprendente che tali analisi possano migliorare il prodotto, i manuali di installazione, e la costruzione di un database stile FAQ. * Formazione e Divulgazione: Organizzare e gestire corsi di formazione tecnica ed eventi presso la sede aziendale, rivolti a installatori e partner, per illustrare il corretto montaggio e funzionamento delle automazioni, prevalentemente a lato di configurazione e collegamento elettronico. * Supporto Operativo: in caso di necessità per picchi di lavoro o assenze del personale dedicato. fornire supporto diretto al team di assistenza telefonica, (telefono, mail, WhatsApp). * Diploma o laurea in ambito tecni

📌 Coordinatore Customer Service (Italia)
🏢 Roger Technology
📍 Italia