Figura di assistenza tecnica informatica Help Desk
SIGMA S.p.A. Rubbianello, Italia IMPIEGATO/A SERVICE DESK (ASSISTENZA DA REMOTO) In presenza
SIGMA spa è un’azienda leader in Italia ed in Europa nella progettazione (hardware, software e meccanica), realizzazione, commercializzazione ed assistenza tecnica (installazione e manutenzione) di apparati automatici self service (ad es.: sistemi ATM Bancomat, casse automatiche per pagamenti dei pedaggi autostradali, self service per emissione e pagamento di titoli di viaggio) ed occupa in Italia circa n.600 dipendenti.
Siamo presenti anche all’estero con n.4 sedi operative in Belgio (Bruxelles), Francia (Orleans), Inghilterra (Londra), Portogallo (Belas) e negli USA (New York).
Posizione
La figura qualificato ricercata entrerà a far parte del Service Desk , un team dinamico e multiculturale che rappresenta lo SPOC (Single Point Of Contact) per i clienti dell’Azienda.




Gli operatori del Service Desk forniscono un supporto prezioso ai clienti raccogliendo e gestendo da remoto tutte le loro segnalazioni e problemi andando ad identificare le procedure appropriate per risolverli.
I clienti dell’Azienda sono presenti sia sul territorio nazionale che in altri paesi Europei ed extra-Europei quali ad esempio Francia, Portogallo, Austria, Regno Unito, Canada.
Il flusso di lavoro dell'operatore del Service Desk si svolge seguendo alcune o tutte le funzioni seguenti che avvengo con l’utilizzo di un software di ticketing (ITMS) e di altri tools software:
- Accettazione: gestione in tempo reale le richieste che i clienti inviano tramite e-mail, telefono o apposito gestionale.
- Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
- Gestione dei ticket: ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrar

📌 Figura di assistenza tecnica informatica Help Desk (Italia)
🏢 Sigma
📍 Italia