Posizione
n. 1 CLIENT EXPERIENCE LEAD su Milano (formula ibrida).
Contesto
Jobify Recruiting, società di consulenza HR e Head Hunting, ricerca e seleziona per una realtà nata dalla fusione di incubatori universitari milanesi, con un ecosistema di innovazione.
Attività / Responsabilità
Responsabilità Client Relationship & Experience
Gestire il rapporto continuativo con i tenant del campus (startup, corporate, VC) dall'onboarding all'offboarding, garantendo standard elevati di client experience.
Sono il punto di riferimento operativo per richieste, segnalazioni e necessità, garantendo tempi di risposta rapidi e tracciati.
Monitorare la soddisfazione dei clienti tramite NPS e altri indicatori, elaborando report e azioni di miglioramento.
Gestire la contrattualistica relativa agli spazi in coordinamento con il team Legal.
Coordinare lo sviluppo operativo di una piattaforma digitale di gestione del campus (community management, directory tenant, prenotazione spazi, ticketing, reportistica) e supervisionare il go-live per garantire l'adozione dai tenant.
Responsabilità Operations,



Budget & Controllo
Definire processi operativi in pre-apertura (customer service, manutenzione, pulizia, sicurezza, compliance, performance degli edifici).
Gestire relazioni commerciali con fornitori e verificare qualità e rispetto dei contratti.
Contribuire ai processi di budgeting annuale e revisioni periodiche.
Monitorare costi operativi e ricavi dell'area client experience.
Presidiare l'alimentazione del CRM aziendale e produrre report periodici (occupancy, NPS, OPEX, performance dei servizi).
Requisiti
3-4 anni di esperienza in ruoli orientati alla gestione della clientela B2B e/o customer experience in contesti di servizio strutturati (coworking, hospitality, real estate operativo, campus, hub di innovazione o simili).
Esperienza nella gestione di contratti di servizio e/o affitto, con familiarità ai processi amministrativi e commerciali connessi.
Esperienza con strumenti digitali di gesti

📌 COMMUNITY & CLIENT EXPERIENCE LEAD (Italia)
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📍 Italia