Morson Projects , società internazionale di consulenza ingegneristica e technical recruiting, per realtà industriale italiana in forte espansione, specializzata nella progettazione e produzione di macchinari tecnologicamente avanzati per il settore delle telecomunicazioni e delle infrastrutture, ricerca una figura di Responsabile Assistenza Tecnica – Macchinari Industriali
La risorsa avrà un ruolo chiave nello sviluppo e nella gestione del servizio di assistenza tecnica, garantendo supporto ai clienti in Italia e all'estero durante tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. Opererà sia da remoto sia direttamente presso i clienti, contribuendo alla crescita del reparto Service e collaborando con le funzioni tecniche, commerciali e produttive dell'azienda.
Responsabilità
- Eseguire e coordinare interventi di assistenza tecnica da remoto e presso i clienti in Italia e all'estero
- Effettuare attività di manutenzione ordinaria e straordinaria, diagnosi guasti e riparazione dei macchinari
- Gestire le attività di collaudo,



installazione e messa in servizio delle macchine presso i clienti
- Formare clienti, distributori e partner tecnici sulle corrette procedure di utilizzo e manutenzione dei macchinari
- Supportare le attività di pre-vendita e post-vendita attraverso dimostrazioni tecniche e prove in campo
- Strutturare e sviluppare il servizio di assistenza tecnica, definendo procedure operative e standard di intervento
- Gestire e coordinare il team di assistenza tecnica, favorendo la crescita qualificato delle risorse
- Affiancare, formare e supervisionare tecnici junior trasferendo competenze tecniche e operative
- Analizzare problematiche ricorrenti e fornire feedback al team di progettazione per il miglioramento continuo del prodotto
- Redigere e aggiornare manuali tecnici, procedure e documentazione di supporto
- Gestire il rapporto con clienti e distributori per tutte le tematiche tecniche legate ai prodotti
- Monitorare i principali KPI del servizio di assi

📌 Responsabile Assistenza Tecnica Prodotto (Italia)
🏢 Morson Praxis
📍 Italia