Siamo alla ricerca di un Service Manager con resistente esperienza nella gestione di servizi IT complessi, capace di guidare processi di Help Desk HD1/HD2, governance multi-fornitore e relazione strategica con il cliente ed esperienza in ambito assicurativo .

Responsabilità principali
- Gestire la relazione con il cliente, comprendendone esigenze, priorità e obiettivi
- Garantire una governance end-to-end del servizio, coordinando team interni, fabbriche e fornitori esterni
- Definire e migliorare continuamente processi HD1/HD2, escalation e integrazioni operative
- Monitorare KPI, SLA e qualità del servizio, promuovendo iniziative di continuous improvement
- Analizzare trend e root cause per ridurre il volume ticket e migliorare la user experience
- Guidare team tecnici e funzionali, assicurando allineamento sugli obiettivi del servizio
- Presentare al cliente risultati,



criticità e piani di miglioramento con approccio strutturato e consulenziale.

Competenze richieste
- Esperienza consolidata nella gestione di servizi IT e Service Management (ITIL o framework equivalenti)
- Conoscenza dei modelli di Help Desk, Incident e Problem Management
- Esperienza in contesti complessi e multi-fornitore
- Forte orientamento ai KPI e alla qualità del servizio
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di negoziazione.

Costituiscono requisito preferenziale
- Conoscenza del settore assicurativo (Danni e Vita)
- Esperienza sulla suite PassInsurance di RGI
- Conoscenza del sistema core insurance Universo.

Località: Milano, in presenza
RAL: tra 30-35k

📌 Service Manager (Italia)
🏢 TRON GROUP HOLDING
📍 Italia