Stiamo collaborando con una prestigiosa realtà nel settore luxury retreat di nuova apertura ai piedi del Monte Rosa caratterizzata da un posizionamento distintivo tra sostenibilità, design architettonico contemporaneo e integrazione con il paesaggio alpino. In ottica di rafforzamento della leadership e organizzazione manageriale, siamo alla ricerca di un* Front Office Manager che avrà la responsabilità di garantire l'eccellenza del servizio di accoglienza e la gestione efficace delle operazioni di front office al fine di assicurare un'esperienza autentica e unica alla clientela internazionale che vi soggiornerà.
Responsibilities
Il/La FOM riporterà al Direttore Operations e alla proprietà e avrà le seguenti responsabilità:
- Gestione e coordinamento del team di front office composto da 4 persone tra reception e conciergerie;
- Pianificazione dei turnazioni e organizzazione delle attività operative quotidiane;
- Supervisione delle procedure di check-in e check-out garantendo efficienza e qualità del servizio;




- Gestione delle prenotazioni e coordinamento con i reparti coinvolti per disponibilità e tariffe;
- Gestione della relazione con gli ospiti e risoluzione tempestiva di reclami e criticità;
- Monitoraggio dei KPI (tasso di occupazione, customer satisfaction, performance operative);
- Collaborazione con housekeeping, manutenzione e altri dipartimenti per garantire un servizio fluido;
- Supervisione delle procedure amministrative, reportistica e gestione dei flussi di pagamento;
- Implementazione di azioni di miglioramento della customer experience e fidelizzazione dei clienti.

Your Profile
Per ricoprire il ruolo al meglio sono necessari i seguenti requisiti:
- Esperienza pregressa come FOM/Guest Experience Manager/ Assistant FOM in strutture 4/5*di almeno 50 camere;
- Esperienza in strutture di segmento leisure;
- Ottima conoscenza delle dinamiche operative del front office;
- Spiccate capacità di leadership, organizzazione e gestione del team;
- Orientamento al clie

📌 Front Manager | Luxury Retreat | New Opening (Italia)
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