OverviewUnipolPay, dinamica società del Gruppo Unipol dedicata allo sviluppo di soluzioni di pagamento digitale, per un potenziamento della propria area Information Technology, è attualmente alla ricerca di un esperto professionista del monitoraggio dei servizi applicativi da inserire nel ruolo di:Sede di lavoro: Milano, Via Gioacchino MuratIl profilo ricercato, a diretto riporto dell'IT Manager della società e attraverso il supporto di fornitori dedicati, avrà la responsabilità di monitorare le performance ed il livello di servizio delle piattaforme applicative della società e, per quanto di competenza, intervenire allo scopo di indirizzare direttamente le issue tecnologiche coinvolgendo, di volta in volta, l'area di pertinenza per la risoluzione delle anomalie rilevate.Più specificatamente avrà la ownership delle seguenti attività:ResponsabilitàPresidia e monitora l'erogazione dei servizi ITMisura i KPI, in coordinamento con IT GovernanceIndirizza e governa eventuali punti di attenzione (es. Competenze, Esperienza, Qualifiche:



se possiede i requisiti giusti per questa occasione, si candidi oggi stesso. Incident, problem)Effettua revisioni periodiche del servizio con i clienti e identifica i miglioramenti necessariIntroduce iniziative di continuous improvementImplementa le pratiche ITSMPartecipa alle attività progettuali per assicurare una corretta transizione in produzioneGestire le richieste attraverso il sistema di ticketingAssicurare che i servizi erogati rispettino SLA, KPI e standard di qualità concordati con il business.Aggiornare l'evoluzione e l'avanzamento delle attività, incluse le eventuali soluzioniMonitorare attraverso dashboard e KPI, livelli di servizio concordati con i fornitoriMonitorare e produrre report sull'andamento del servizioVerifica delle eventuali segnalazioni ricorrenti e problem managementCoordinare interventi emergenziali per la risoluzione delle issue rilevate con i referenti interni delle funzioni UpayProporre azioni di migliorame

📌 IT Service Operation Specialist (Italia)
🏢 Unipolpay
📍 Italia