Per il Centro di Competenza Application & System Management del settore Digital, siamo alla ricerca di un/una IT Solution Specialist Senior & Business Developer che contribuisca alla costruzione e allo sviluppo dell'offerta di servizi di IT Operations all'interno della practice Cloud Infrastructure & Platform Services. Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito. Il ruolo prevede il coinvolgimento diretto in attività di prevendita, definizione delle soluzioni e supporto a gare, garantendo coerenza normativa (ISO 20000/27001, GDPR, AgID), solidità tecnologica, chiarezza organizzativa (processi ITIL, RACI, runbook) e rapidità nella costruzione delle proposte. Attività Definizione dei perimetri di servizio, SLA e KPI e dei modelli operativi (H24, NBD, on-call ed escalation), assicurando la corretta strutturazione di RACI, runbook e accordi operativi. Partecipazione alle attività di prevendita attraverso workshop, sessioni di discovery e demo,
con contributo alla redazione di risposte a RFP/RFI, matrici di conformità e stime di effort e costi. Allineamento ai principali standard e normative (ISO 20000, ISO 27001, GDPR e linee guida AgID), con supporto ad audit, controlli e definizione di policy. Contributo all'abilitazione tecnologica tramite soluzioni di monitoraggio e observability, automazione (Ansible, Terraform, PowerShell) e definizione di standard di hardening, patching e cloud landing zone. Supporto alle attività di formazione interna su ITIL, ISO e tematiche cloud e partecipazione alla creazione e manutenzione di materiali riusabili (template, KPI, modelli di offerta). Requisiti Almeno 3 anni di esperienza in IT Operations, Service Management o Prevendita IT. Conoscenza operativa di ITIL v4. Esperienza nella definizione di SLA/KPI e modelli operativi. Familiarità con ISO 20000 e ISO 27001. Buona conoscenza di ambienti infrastru
📌 IT Solution Specialist Senior (Italia)
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