Tecnico Help Desk di 1° livello Categorie Protette L.68/99Il Tecnico IT di Primo Livello funge da primo punto di contatto per l'assistenza tecnica agli utenti finali, gestendo richieste di supporto relative a hardware, software e problemi di base di rete. Questo ruolo è essenziale per garantire l'operatività quotidiana dei sistemi IT in aziende di varie dimensioni. Gestione delle richieste in ingresso tramite telefono, email, chat o sistemi di ticketing, inclusa la categorizzazione e priorizzazione.
Diagnosi e risoluzione di problemi hardware di base come malfunzionamenti di PC, stampanti, periferiche USB e monitor.
Supporto software: configurazione di applicazioni, risoluzione di errori comuni in sistemi operativi Windows/macOS, gestione password e reset account utente.
Installazione iniziale e setup di dispositivi, software e aggiornamenti di routine.
Monitoraggio base della rete LAN, troubleshooting di connettività Wi‐Fi.
Documentazione dettagliata di ogni intervento, creazione di ticket e report per knowledge base interna.




Formazione base agli utenti su procedure standard e best practice per evitare ricorrenze.
Diploma di scuola superiore tecnico‐informatica o laurea triennale in discipline affini.
Conoscenze solide di Windows 10/11, macOS e suite Office 365.
Familiarità con protocolli di rete base (TCP/IP, DHCP) e tool diagnostici.
Disponibilità a turni, reperibilità e trasferte onsite se richiesto.
Esperienza 1–2 anni in help desk o supporto IT; conoscenza di Active Directory, tool di ticketing e nozioni di cybersecurity base (antivirus, firewall).
Lingue: italiano fluente, inglese.
Tipicamente opera in contesti aziendali o service desk remoti, con possibilità di crescita verso Tier 2.
Orario full‐time 40 ore in presidio dal cliente diretto
Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, riportando la nota in ottemperanza al Regolamento UE 2016/679.

📌 Técnico IT (Italia)
🏢 Gamma Studio
📍 Italia