Stiamo cercando una nuova risorsa per il nostro Customer Care Commerciale
Se ti piace lavorare a contatto con i clienti, creare relazioni di valore e trovare soluzioni concrete... potresti essere la persona che stiamo cercando.
About Abacus Group
Abacus Group è un ecosistema in robusto crescita nel settore ICT e della trasformazione digitale. Supportiamo le aziende nell'innovazione attraverso tecnologia, dati e consulenza strategica.
La nostra cultura si basa su collaborazione, apprendimento continuo e sviluppo di talenti che vogliono fare la differenza.
Il ruolo
Entrerai nel team Customer Care Commerciale, uno dei pilastri della nostra relazione con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Cosa farai
Rapporti con i clienti
- Rispondere ai clienti (inbound e outbound) per informazioni commerciali
- Gestire nuovi contratti, cambi profilo, formulazione offerte

Retention
- Prevenire e gestire le disdette con offerte di rientro
- Applicare azioni strutturate di fidelizzazione preventiva

Modalità della relazione




- Monitorare e presidiare la soddisfazione del cliente
- Assicurarsi che ogni interazione si chiuda positivamente
- Potenziale ruolo di riferimento interno sulla customer experience

Campagne e iniziative outbound
- Partecipazione a campagne telefoniche ad hoc definite dall'azienda (es. riattivazione clienti, promozioni mirate, raccolta feedback)
- Contribuire a iniziative pensate per ampliare o migliorare la soddisfazione del cliente, secondo le necessità e le strategie aziendali
- Disponibilità a svolgere attività outbound strutturate su indicazione della responsabile, con l'obiettivo di rafforzare il rapporto con il parco clienti esistente.

Working with others
- Capacità di interagire con i reparti chiave in relazione al cliente e con gli altri Customer Care (Commerciale, Tecnico, Amministrativo)

Chi cerchiamo
- Proattività e velocità di apprendimento
- Empatia e ascolto reale e sincero del cliente
- Mentalità pratica e

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