Descrizione del ruolo

Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio ottimizzato, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.

Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente.

Responsabilità principali:

• Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email)

• Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction)

• Gestire reclami complessi

• Formare, motivare e valutare le performance del team

• Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio

• Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo

• Collaborare con vendite, logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti





• Gestire budget e strumenti del reparto

Requisiti

• Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) • Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento

• Ottime capacità di leadership e gestione del team

• Problem solving e gestione dello stress

• Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali

• Orientamento al cliente e ai risultati

• Buona conoscenza della lingua inglese

• Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP

L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro.

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

📌 Responsabile customer service (Italia)
🏢 Manpower
📍 Italia