Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un'azienda operante nel commercio online con robusto presenza retail.
La risorsa entrerà nel team customer care per presidaire la risoluzione dei reclami post-vendita, tutelare l'esperienza cliente e supportare la gestione dei sinistri da canali diversi (email, telefono, form online).
Gestirà ticket in prima istanza, analizzerà documenti di acquisto, proporrà soluzioni chiare secondo policy aziendali e coordinerà follow-up fino a chiusura caso.
Mansioni principali: • ricezione, classificazione e lavorazione reclami su gestionale aziendale (anagrafica cliente, ordine, motivazione, esito) • verifica ordini e documenti; proposta soluzione (reso, rimborso, buono sconto) in base a policy • coordinamento con magazzino e fornitori per RMA; aggiornamento stato pratica quotidiano • gestione priorità e scadenze; report settimanale su volumi,



tempi medi di risoluzione e casi ricorrenti • supporto email e telefono per chiarimenti cliente e follow-up soluzioni concordate Offerta e agevolazioni: • Buoni pasto • Aggiornamento continuo su procedure resi, garanzie e tecniche di comunicazione efficace • Orario flessibile su turni giornalieri • Bonus su obiettivi • Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno • Retribuzione lorda mensile indicativa: * € Requisiti: • diploma di scuola secondaria superiore o qualifica professionale • valutiamo anche candidati alla prima esperienza • padronanza strumenti digitali (pacchetto Office, posta elettronica) e facilità con gestionali • capacità di comunicazione assertiva, gestione serena dei conflitti e orientamento pratico alla soluzione • precisione nelle registrazioni, rispetto procedure, buon senso organizzativo Disponibilità immediata; affiancamento strutturato in primo mese.
Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Cremona

📌 Addetto/a Gestione Reclami Per E Commerce Bardi
🏢 Recorservice
📍 Bardi