Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFMIl/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accuratiGarantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLAMonitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttiveSupervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turniGarantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del businessGestire ferie,



assenze e variazioni operativeMonitorare le performance in tempo reale (RTA)Intervenire su criticità operative con azioni immediateCoordinare e sviluppare il team WFMDefinire obiettivi e monitorare performanceFornire coaching continuoGestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffingPartecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFMSupportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-salesContribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clientiPreparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativaCollaborare con Operations Manager, HR e leadershipFornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategicheTradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibiliProdurre report periodici e analisiIdentificare occasione di ottimizzazioneEsperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)Esperienza nella gestione di teamConoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)Ottima conoscenza ExcelInglese livello B2/C1Esperienza in contesti multi-clientEsperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commercialeConoscenza strumenti BIForte orientamento al cliente e al businessOttime capacità relazionali e di presentazionePensiero analitico e problem solvingLeadership e gestione teamPrecisione e attenzione ai dettagliAmbiente internazionale e dinamicoCrescita in ambito Operations, WFM e Client Management28000-35000€ su 13 mensilità#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Regia Scheduling (Milano)
🏢 Concentrix
📍 Milano