La risorsa si occuperà di fornire assistenza telefonica ai clienti, garantendo un servizio di qualità e un'esperienza positiva durante ogni contatto.

Nello specifico, le principali attività saranno:

- Gestione delle chiamate inbound dei clienti del settore energetico.
- Fornitura di informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
- Supporto nella gestione di pratiche amministrative, quali attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
- Assistenza su fatturazione, pagamenti, consumi e richieste di chiarimento sulle bollette.
- Appertura e gestione di segnalazioni, reclami e richieste di assistenza tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
- Attività promozionale di upselling e crosselling.
- Aggiornamento delle anagrafiche e inserimento delle informazioni nei sistemi gestionali.
- Individuazione delle esigenze del cliente e proposta di soluzioni efficaci, assicurando elevati standard di customer satisfaction.

COSA OFFRIAMO:

- Contratto iniziale, a tempo determinato, di 4 mesi con possibilità di proroga in somministrazione
- CCNL TELECOMUNICAZIONI/BPO livello A2 (ex II livello)




- Retribuzione lorda mensile 1.524,96 per un fulltime; da riproporzionare alle 20h settimanali offerte.
- Pc e strumentazione fornita dall’azienda

Orario e luogo di lavoro:

- Part time 20 ore settimanali
- Turnazioni dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 sab 08:00 13:00 secondo l’organizzazione aziendale
- SEDE DI LAVORO: ROMA zona LAURENTINA
- Modalità di lavoro: attività svolta in modalità mista. Lo smart working sarà attivato al raggiungimento della necessaria autonomia operativa; pertanto, il periodo iniziale di inserimento e formazione si svolgerà interamente in presenza presso la sede di Roma Laurentina

PERCOSO FORMATIVO:

- Percorso di formazione professionalepre contrattuale e selettivo della durata di 10 giorni, con inizio il 14 settembre 2026, finanziato da Forma.Temp, svolto IN SEDE (Laurentina) con orario 9.00-15.00. Durante il corso di formazione sono previsti:
- buoni pasto del valore di5,29 €per ogni giornata di corso interamente frequentata;
- indennità di frequenza da4,50€, per ogni ora di corso frequentato.

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📌 Assistenza inboun - settore energetico - roma laurentina
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📍 Roma