Responsabilità Erogare assistenza telefonica, e‐mail, on site e remota sui software sviluppati per il mercato notarile. Fornire supporto di secondo livello alla rete di vendita. Collaborare con la rete tecnica per migliorare servizi di formazione ed assistenza. Collaborare con la rete commerciale per l'acquisizione di nuovi clienti. Gestire il programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale. Aggiornamento continuo del personale tecnico (in aula e on the job). Formazione on site degli studi notarili. Collaborare con i dipartimenti Sviluppo Software e Product Management nella produzione di supporti e materiali formativi. Selezione e monitoraggio key client. Monitorare obiettivi di performance e supportare operativo per il raggiungimento degli stessi. Creare report di produzione e comunicare i risultati ai centri di assistenza. Analizzare mercato e sviluppare modelli/soluzioni innovative. Ideare e implementare politiche incentivanti per i centri di assistenza (KPI, contest, ecc.). Gestire comunicazioni ai centri di assistenza (circolari, aggiornamenti,



ecc.). Interfacciarsi e collaborare con altri dipartimenti per gestire criticità riferibili a clienti e/o centri di assistenza. Requisiti Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo. Conoscenza approfondita della materia notarile e contabile; esperienza con software gestionali per studi notarili. Competenze sulla materia notarile, contabile, fiscale (Spesometro, ISA, ecc.) e notarile (Unico, Societario, Repertorio, ecc.). Conoscenza tecnica: Windows, reti, connettività, SQL, Microsoft Azure, Share Point, Office 365; gestione del Tenant, Exchange, Active Directory. Capacità di analizzare e risolvere problematiche relative a sistemi operativi Windows. Competenze di installazione e gestione di prodotti software. Spiccate capacità di analisi, problem solving e di generazione/analisi dati statistici. Capacità di individuare fabbisogni formativi e proporre interventi. Capacità di rapportar

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