**DOVEVIVO BY JOIVY** Parte del Gruppo Joivy, DoveVivo è la più grande azienda di coliving in Europa in termini di camere e fatturato. Fondata nel 2007, gestisce un portafoglio di 11.000 unità che vengono affittate come singole camere o intere sistemazioni a migliaia di professionisti, studenti e giovani coppie. **Il nostro gruppo** Joivy è la prima piattaforma residenziale completa in Europa a offrire un'ampia gamma di spazi abitativi ai suoi utenti - coliving, microliving, vacanze, alloggi per studenti, multifamiliari e coworking - e a supportare proprietari e investitori immobiliari con una gamma completa di servizi per migliorare i loro asset immobiliari: gestione immobiliare, gestione patrimoniale e strategia di marketing. Joivy Group conta 450 dipendenti, 21 uffici in Europa, 50 destinazioni e 7 paesi (Italia, Spagna, Francia, Portogallo, Inghilterra, Scozia e Bulgaria) e include i seguenti marchi: - DoveVivo: piattaforma europea per la gestione di immobili residenziali
- ALTIDO: piattaforma europea specializzata in affitti a breve termine
- Chez-Nestor: azienda pioniera del coliving in Francia
- Joivy Campus: azienda leader negli alloggi per studenti in Italia
- Joivy Renew: specialista nella ristrutturazione di case e nella vendita di mobili chiavi in mano **Ruolo e team** Stiamo cercando un* **Customer Experience Intern (f/m/x)** che si unirà alla nostra squadra con un **contratto di Stage di 6 mesi**. In questo ruolo, farai parte del nostro dipartimento Customer Experience, supportando il team nella gestione delle recensioni e dei feedback,



e svolgendo attività di analisi dei dati che permettano di migliorare il servizio al cliente.
Il lavoro si svolge su **turni di 8 ore**, dal lunedì al venerdì. **Di seguito sono riportati alcuni esempi delle tue attività principali**: - Gestione dell’operatività rispondendo alle recensioni di tutte le piattaforme
- Collaborare con il team per identificare tendenze e aree di miglioramento nell’esperienza del cliente
- Collaborare con i team di Operations per implementare strategie di miglioramento
- Condurre sondaggi per raccogliere feedback dai clienti
- Creare report dettagliati e presentazioni per comunicare i risultati e le raccomandazioni
- Monitorare le metriche di performance relative all’esperienza del cliente, come Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT)
- Partecipare a progetti trasversali per migliorare i processi aziendali e l’interazione con il cliente **Cosa ti servirà per avere successo nel ruolo**
- Background di studi sulla _Customer Experience_ e sul _Customer Management_
- Ottima conoscenza della lingua inglese (C1)
- Buona conoscenza del pacchetto Office, specialmente Excel
- Predisposizione all’apprendimento di sistemi
- Capacità analitica e di elaborazione dei dati **Cosa troverai in Joivy**
- Contratto di stage di 6 mesi.
- Telefono e laptop aziendali.
- 2 giorni di Smart Working alla settimana.
- Buoni pasto per ogni giornata lavorata.
- Atmosfera di lavoro dinamico, giovane e internazionale - l’età media aziendale è 32 anni.

📌 Customer Experience Internship (F/m/x) (Milano)
🏢 Joivy
📍 Milano