Siamo il più grande gruppo bancario privato ed indipendente italiano che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti. All’interno del Gruppo, il Marketing Strategico nasce per rafforzare il posizionamento sul mercato, migliorare l’esperienza cliente e garantire un presidio efficace e sinergico delle attività di marketing delle nostre società. Entrerai a far parte di un team che ha un ruolo centrale nel coordinamento strategico e nel presidio della Customer Experience e del Customer Journey Management delle società del Gruppo. Il tuo contributo sarà fondamentale per sviluppare un approccio data-driven, basato sull’ascolto della voce del cliente e sul miglioramento continuo dei servizi offerti. Le tue responsabilità- Definire e implementare la strategia di miglioramento dei Customer Journey e Customer Experience Management a livello di Gruppo in collaborazione con le varie società- Definire e analizzare le principali metriche di esperienza e processo (NPS, CSAT, conversion rate, tempi)- Progettare, costruire e mantenere una dashboard automatizzata a livello di Gruppo per la lettura integrata dei KPI sui diversi perimetri strategici- Coordinare le indagini di rilevazione di soddisfazione cliente (NPS)



e l’ascolto strutturato della Voce del Cliente nei vari touchpoint dei Customer Journey di Gruppo- Supportare progetti strategici orientati al miglioramento dell’esperienza cliente nel continuo- Diffondere la cultura Customer Centric attraverso lo sviluppo della community e la realizzazione di workshop e iniziative formative Per esprimerti al meglio in questo progetto, ti saranno indispensabili i seguenti requisiti:
- Esperienza di almeno 3 - 5 anni nella customer experience, preferibilmente nel settore bancario/finanziario- Laurea in Economia, Marketing, Data Analytics o materie statistiche- Possiedi una conoscenza avanzata degli strumenti di Customer Experience (es. Customer Journey Mapping, VoC, NPS, CSAT)- Hai un’ottima padronanza di Excel e PowerPoint- Possiedi una forte capacità analitica e una buona attitudine al data storytelling- Hai gestito di progetti complessi con un approccio al problem solving strutturato, quantitativo e creativo- Riconosci di avere un buono spirito di squadra, utile per raggiungere gli obiettivi comuni- Sei una persona che lavora con proattività e orientamento al risultato
- Nice to have:_- Familiarità con strumenti di CX analytics e data visualization (Medallia,



PowerBI)- Esperienza nella gestione di workshop collaborativi o community interfunzionali Cosa Offriamo- Contratto a Tempo Indeterminato e CCNL del Credito;- Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM;- Buono Pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora;- Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione;- Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti;- Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali;- Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi;- Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato;- Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano;- Supporto al benessere psicologico attraverso uno sportello esterno di ascolto - anonimo e confidenziale - a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari. Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking e presenza física a Milano con disponibilità a trasferte sulle altre sedi di Biella e Torino.
- Il gruppo Sella promuove un atmosfera di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo._ LI-CB1 LI-Hybrid

📌 Customer Experience & Marketing Specialist (Milano)
🏢 Banca Sella
📍 Milano