**ALFAPARF MILANO** è la prima beauty company italiana nel mondo per canale professionale. Sinonimo di innovazione, qualità e passione per l'eccellenza, con i nostri numerosi brand tra cui **DIBI MILANO** e **ALFAPARF MILANO PROFESSIONAL**, creiamo prodotti di alta gamma per i settori haircare e skincare, mettendo sempre al centro la sostenibilità e il benessere dei nostri clienti. Con team di esperti talentuosi e una cultura aziendale orientata alla crescita, ci impegniamo costantemente a trasformare la bellezza e mantenere alti i valori di _Alfaparf Milano - The Italian House of Beauty_. Lavorare in **_ALFAPARF MILANO_**significa entrare a far parte di un ambiente dinamico e creativo con una resistente spinta internazionale, dove l'innovazione è al centro di tutto. Offriamo opportunità di crescita professionale in un contesto che promuove l'inclusività, il rispetto e lo sviluppo delle persone. Se sei appassionato/a del mondo della bellezza, desideri lavorare con brand leader nel settore e vuoi contribuire a realizzare progetti all’avanguardia, ALFAPARF MILANO è il posto giusto per te. **Posizione**:
Per ampliamento del nostro team di Customer Service Italia, siamo alla ricerca di un/una:
**JUNIOR CUSTOMER SERVICE ITALIA** La risorsa selezionata avrà un focus sul mercato italiano_, _con la responsabilità sulle seguenti attività: - Supporto nella gestione degli Ordini di Vendita verso importatori e filiali di competenza in un’ottica di ottimizzazione del Servizio al Cliente;
- Gestione delle richieste e segnalazioni dei clienti;
- Fornire informazioni chiare e accurate su prodotti, servizi,



ordini o procedure;
- Risolvere problematiche tecniche o amministrative in collaborazione con i team interni (es. logística, amministrazione, IT, sales);
- Monitorare KPI di servizio (tempi di risposta, customer satisfaction, gestione reclami);
- Collaborare al miglioramento del flusso di assistenza e alla creazione di FAQ, linee guida e documentazione;
- Segnalare pattern ricorrenti di problemi per contribuire alla prevenzione e all’ottimizzazione dei processi;
- Gestione Ordini di Vendita - Fase di Controllo interno: verifica esposizione finanziaria cliente, verifica disponibilità prodotti, verifica completezza e condizioni commerciali;
- Gestione Ordine di Vendita - Fase di Contrattazione Esterna: invio conferme d’ordine al cliente, contrattazione commerciale di “primo livello", definizione modalità di evasione ordine definitivo;
- Organizzazione delle spedizioni e aggiornamento dei Piani Distributivi per i Nuovi Lanci;
- Gestisce le banche dati dei clienti e reclami;
- atturazione e archiviazione pratiche **Requisiti**: - Laurea triennale o specialistica;
- Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office;La conoscenza del gestionale SAP è considerata un plus. **Altre informazioni**:
Sede di lavoro**:Osio Sotto (Bergamo)** Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e in continua evoluzione, dove poter esprimere creatività e innovazione; opportunità di crescita e formazione continua all’interno di un’azienda in forte espansione.

📌 Junior Customer Service Italia (Bergamo)
🏢 ALFAPARF Milano
📍 Bergamo