Il Customer Service Team Leader è responsabile di garantire un'eccellente esperienza cliente e un'esecuzione affidabile dei processi di Customer Service e Sales Operations a livello locale, in allineamento con gli standard e le strategie globali dell'organizzazione.

Il ruolo guida il team Customer Service, assicura la stabilità e l'efficienza dei processi operativi e funge da punto di riferimento tra clienti, vendite, product management, service, supply chain e funzioni di supporto aziendale. Attraverso una gestione efficace delle attività operative e delle relazioni cross-funzionali, contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di business, alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo delle performance.

Team Leadership

- Guidare, motivare e sviluppare il team Customer Service, garantendo elevati livelli di coinvolgimento, competenza e performance.
- Definire priorità operative, assegnare attività e monitorare il raggiungimento degli obiettivi del team.
- Promuovere una cultura orientata al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
- Collaborare attivamente con gli altri reparti operativi all'interno della funzione Product Management & Service.

Customer Service Management

- Garantire una gestione professionale, tempestiva ed efficace delle richieste dei clienti, degli ordini, dei reclami e delle richieste di assistenza.
- Agire come punto di escalation per problematiche complesse o critiche relative ai clienti.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio, dei tempi di risposta e degli accordi sui livelli di servizio (SLA).
- Monitorare e analizzare il feedback dei clienti, identificando possibilità di miglioramento e implementando le relative azioni correttive.
- Garantire elevati livelli di soddisfazione e fidelizzazione della clientela.

Order & Sales Operations

- Coordinare il processo di gestione ed elaborazione degli ordini assicurandone accuratezza, completezza e puntualità.




- Garantire una comunicazione chiara e proattiva sullo stato degli ordini e delle consegne.
- Supportare il raggiungimento degli obiettivi commerciali attraverso un'efficace gestione operativa del processo Order-to-Cash.
- Collaborare con il team Sales nella pianificazione delle vendite, nel monitoraggio degli obiettivi e nella gestione dei programmi incentivanti.
- Assicurare la corretta applicazione delle condizioni commerciali e la gestione dei processi amministrativi correlati.

Process Excellence & Continuous Improvement

- Tradurre politiche, procedure e standard globali in processi operativi efficaci a livello locale.
- Promuovere iniziative di miglioramento continuo finalizzate ad aumentare efficienza, qualità del servizio e customer satisfaction.
- Individuare inefficienze operative e sviluppare soluzioni per ottimizzare processi, comunicazione e collaborazione interfunzionale.
- Supportare progetti di digitalizzazione e automazione dei processi di Customer Service.

Product & Service Coordination

- Collaborare strettamente con il Product Management nella raccolta e condivisione dei feedback provenienti dai clienti e dal mercato.
- Supportare il lancio di nuovi prodotti e servizi garantendo il corretto allineamento dei processi di Customer Service.
- Collaborare con i team Service e Technical Support per assicurare una rapida ed efficace risoluzione delle problematiche dei clienti.

Data Quality & Reporting

- Garantire la corretta gestione e qualità dei dati all'interno dei sistemi CRM ed ERP.
- Assicurare una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti.
- Monitorare e analizzare KPI operativi e di servizio predisponendo report periodici per il management.
- Fornire dati e analisi utili al miglioramento delle performance operative e commerciali.

Retribuzione: €40.000,00 - €45.000,00 all'anno

Benefit:

- Assicurazione sanitaria
- Assistenza sanitaria integrativa
- Bevande gratis
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Convenzioni aziendali
- Fondo pensione
- Orario flessibile
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: Di persona

📌 Customer Service Team Leader (Parma)
🏢 Mahle
📍 Parma