La risorsa entrerà a far parte del team Customer Success e sarà il principale punto di riferimento per i clienti dopo l'avvio dei progetti. L'obiettivo del ruolo è garantire un'elevata soddisfazione del cliente, favorire l'adozione delle soluzioni implementate e contribuire alla fidelizzazione.
Responsabilità
- Gestire il rapporto con un portafoglio di clienti B2B.
- Accompagnare i clienti durante la fase di onboarding.
- Comprendere le esigenze dei clienti e proporre soluzioni efficaci.
- Monitorare il livello di soddisfazione del cliente e raccogliere feedback.
- Collaborare con i team Marketing, Consulenza e Tecnico per garantire un servizio di elevata qualità.
- Organizzare call periodiche di allineamento e follow-up.
- Gestire richieste, segnalazioni e problematiche, coordinandosi con i reparti competenti.
- Monitorare KPI relativi all'utilizzo dei servizi e al successo del cliente.
- Individuare occasione di miglioramento del servizio e di sviluppo della relazione commerciale.
- Aggiornare il CRM con informazioni accurate e tempestive.
Requisiti
- Esperienza di almeno 1 anno in ruoli di Customer Success, Customer Care, Account Management o assistenza clienti B2B.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di organizzare le priorità e gestire più attività contemporaneamente.
- Attitudine al lavoro di squadra.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office o Google Workspace.
- Familiarità con strumenti CRM rappresenta un requisito preferenziale.
- Buona conoscenza della lingua italiana; la conoscenza della lingua inglese costituisce un plus.
Cerchiamo una persona che
- Sia empatica e orientata all'ascolto.
- Abbia un approccio proattivo e orientato ai risultati.
- Ami costruire rapporti di fiducia con i clienti.
- Sappia lavorare in autonomia mantenendo elevati standard qualitativi.
- Abbia voglia di imparare e crescere professionalmente in un ambiente dinamico.
Cosa offriamo
- Inserimento in un'azienda in crescita con progetti innovativi.
- Ambiente di lavoro collaborativo e orientato allo sviluppo delle persone.
- Percorso di formazione iniziale e aggiornamento continuo.
- Opportunità di crescita professionale e sviluppo di carriera.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Dotazione informatica aziendale.
- Orario di lavoro dal lunedì al venerdì.
- Team giovane, professionale e orientato alla collaborazione.
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.