pSiamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti. /ppbr / /ppLa figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS. /ppbr / /ppCerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione. /ppbr / /ppLa risorsa si occuperà di: /pulliGarantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi. /liliGestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati. /liliEffettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni. /liliCollaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento. /liliContribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità. /liliMonitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto. /liliVerificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono. /liliAnalizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi. /liliAssicurare una comunicazione chiara, competente e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici. /li /ulpbr / /ppCerchiamo una persona con: /pulliEsperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo.



/liliCapacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali. /liliForte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo. /liliCapacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate. /liliFamiliarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance. /liliBuone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici. /liliEsperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn. /li /ulpbr / /ppCostituiscono titolo preferenziale: /pulliConoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici. /liliFamiliarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi. /li /ulpbr / /ppCosa ci aspettiamo da questa figura /ppNon cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti. Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento. /ppbr / /ppCosa offriamo /pulliUn ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita. /liliImpatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto. /liliCollaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione. /liliPossibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi. /liliInquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza. /liliSede di lavoro all'ombra delle due torri /liliAssicurazione sanitaria /liliAcqua e caffè no limits /li /ulpbr / /p

📌 Consulente Assistenza Alle Applicazioni (Roma)
🏢 MyCity
📍 Roma