Hai esperienza nel supporto applicativo e sistemistico? Ti interessa un ruolo di troubleshooting e a contatto? Ellysse, azienda parte di Maps Group, siamo alla ricerca di una figura di Application Support di I° e II° livello, per attività di assistenza clienti in caso di segnalazioni in merito alle nostre piattaforme proprietarie di Contact Center.
Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.
Il tuo ruolo
Il tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti, specificamente agli utenti finali dei nostri sistemi di chatbot e comunicazione multicanale. Sarai infatti la prima interfaccia aziendale verso gli utenti che ci contattano per richiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche di utilizzo dei nostri sistemi. Utilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze tecniche e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale. Il perimetro di risoluzione di tua competenza è sia di primo che di secondo livello, riguarda quindi sia problematiche di configurazione, indagini sulla correttezza del DB, ma anche di riavvio dei sistemi su server. Nel caso invece di problematiche inerenti a bug fix, dovrai scalare ai team dedicati, tenendo sempre sotto controllo i tempi di risoluzione, che necessitano di rientrare entro gli SLA predefiniti. Sarai responsabile di analizzare e portare a termine i ticket aperti dagli utenti finali,



curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente.
Le tue attività
rispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket
eseguire una prima analisi della problematica
risolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB)
scalare ai team di sviluppatori nel caso in cui la problematica lo richieda
assicurare la chiusura del ticket con il cliente
assicurare un'esperienza positiva al cliente
Cosa cerchiamo in te
o Diploma di perito tecnico, e almeno 3 anni di esperienza professionale inerente;
o Almeno 2 annidi utilizzo di Linux e Windows in ambito professionale;
o Conoscenza diAsterisk;
o Conoscenza diMS SQL Server e capacità di eseguire query complesse;
o Esperienza inambito web server e Docker;
o Esperienza dilavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira);
o Esperienza dialmeno 2 anni di troubleshooting;
o Forte orientamento al cliente e attitudine al problem solving;
o Forti doti dimultitasking e organizzazione;
o Capacità di fare squadra;
Chi Siamo
InEllysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su tecnologie di AI,



Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente. Aiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili. Le nostre tecnologie rendono possibile l'integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa. La nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud.
Cosa offriamo
Contratto di assunzione;
RAL commisurataall'esperienza;
Una cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti;
Un'ambiente partecipativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato;
Flessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance.
Formazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior.
Possibilità di smart working ibrido settimanale;
Retribuzione offerta: tra ******€ e ******€ lordi annui (RAL).
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche e all'esperienza pregressa maturate nel ruolo.
Sede di riferimento: Parma
I dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione.
L'annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. xlwpduy
La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l'impegno di sostenere l'inclusività e la diversity.
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IT Application Support - 1 / 2 livello
- Bologna, Emilia-Romagna, IT
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📌 It Application Support - 1 / 2 Livello (Bologna)
🏢 ELLYSSE | Maps Group
📍 Bologna