Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT.
In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).
La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi.
Nel ruolo, avrà l'possibilità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.
Principali responsabilità
La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività:
gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti
analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all'interno della knowledge base aziendale
gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio
collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket
gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti
Cerchiamo una persona con un'esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.
In particolare,



sono richieste:
formazione in ambito ICT o percorso equivalente
esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico
buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting
conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni)
buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra)
capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android)
buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata
disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale
Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.
Soft skills
Completano il profilo:
orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse
attitudine al problem solving e capacità di analisi
autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità
predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni
Cosa offriamo
Entrare a far parte di Ali Lavoro significa:
Entrare a far parte di W Group , una delle più grandi piattaforme HR internazionali
Contratto full time con assunzione diretta , con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle tue competenze
Settimana corta , 4 gg lavorativi anziché 5 a parità di stipendio e condizioni normative
Welfare aziendale
Assicurazione sanitaria integrativa
Buoni Pasto da 8€
Bonus maternità e paternità
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📌 Service Desk Specialist (Chiusi)
🏢 Altro
📍 Chiusi