Service & Technical Specialist - Milano, Italy

Service & Technical Specialist

Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.

Vuoi lavorare in un team che supporta e segue i top client di Aon per tutte le loro necessit, collaborando a stretto contatto con le diverse Aon Solutions dalla raccolta dei bisogni alla definizione delle soluzioni pi adatte?

Il ruolo di Service & Technical Specialist inserito in un contesto ibrido che offre la flessibilit di lavorare in parte da remoto e in parte presso la nostra sede di Milano .

Aon is in the business of better decisions.

In Aon, diamo forma alle decisioni migliori per proteggere e arricchire la vita delle persone in tutto il mondo. Siamo unorganizzazione fondata sulla fiducia reciproca e sulla diversit, aiutiamo con passione i nostri colleghi e clienti ad avere successo.

Come sar la giornata tipo?

Il ruolo combina responsabilit di gestione operativa dei servizi, coordinamento cross-funzionale e intervento tecnico diretto su sistemi applicativi complessi. In particolare, ti occuperai di:

- monitorare lo stato dei servizi e governare il ciclo di vita delle release, definendone, impatti e pianificazione, in stretta collaborazione con i team di sviluppo e gli stakeholder di business;
- coordinare leattivit con team interni ed esterni (fornitori, partner, funzioni IT e di business), assicurando allineamento sugli obiettivi, gestione efficace delle priorit e rispetto delle scadenze di rilascio;
- intervenire in prima persona sulle segnalazioni tecniche, analizzando le issue, contribuendo alla loro risoluzione operativa e garantendo la corretta chiusura dei ticket e la comunicazione verso gli utenti coinvolti;
- svolgere analisi su sistemi applicativi e database,



mettendo a frutto un solido background tecnico per supportare diagnosi, individuazione delle cause radice e definizione di azioni correttive e preventive.

Cerchiamo una figura che unisca visione di insieme e contributo operativo concreto nella gestione quotidiana dei servizi, fungendo da punto di riferimento tecnico

Come si differenzia questa opportunit?

Nel ruolo avrai le seguenti responsabilit:

In ambitoService Management seguirai il ciclo di vita dei servizi IT in produzione, assicurando continuit, qualit e rispetto degli SLA. Ti occuperai di monitorare la coda dei ticket (incident, problem, service request), prendendo in carico direttamente le attivit pi rilevanti o critiche e coordinando il lavoro con fornitori, team di sviluppo, infrastruttura e-business owner. Sarai inoltre responsabile della produzione e dellaggiornamento della documentazione di servizio, come runbook, procedure operative e FAQ tecniche.
Nelleattivit operative e di analisi tecnica sarai coinvolto direttamente nella gestione delle issue pi o meno complesse, a partire dallanalisi di log, metriche e segnalazioni utente. Utilizzerai strumenti di interrogazione e analisi dei database (ad esempio SQL) per validare i dati, investigare malfunzionamenti e supportare la diagnosi dei problemi applicativi. Lavorerai fianco a fianco con i team tecnici per individuare le root cause e proporre soluzioni strutturali,



oltre a contribuire alla definizione e implementazione di sistemi di monitoraggio e alert, sia applicativi sia infrastrutturali.

Quali sono le competenze ed esperienze richieste?

- Ottime doti organizzative e di gestione delle priorit.
- Esperienza pregressa (almeno 5 anni) in ruoli di Application Support Engineer (o posizioni affini in ambito IT) con robusto competenza in ambito SQL Server. (Viste, Stored Procedure, JOB, ecc)
- Esperienza concreta nella configurazione e gestione di infrastrutture complesse (es. configurazione IIS, certificati SSL, protocolli di comunicazione, ecc)
- Esperienza concreta nella gestione operativa di ticket (incident, problem, change) su sistemi IT complessi.
- Capacit di leggere e interpretare log applicativi e di sistema, dashboard di monitoraggio e strumenti APM.
- Conoscenza di base dei processi ITIL (incident, problem, change, release management).
- Attitudine hands-on, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla chiusura dei ticket.
- Buone capacit di comunicazione con interlocutori sia tecnici che di business.
- Buona conoscenza della lingua inglese. xlwpduy

Costituiscono Un Plus

- Pregressa conoscenza del mondo assicurativo;
- esperienza incontesti enterprise o ambienti mission-critical;
- familiarit con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, JIRA);
- conoscenze discripting (es. Bash, PowerShell, Python) per automatizzare attivit operative ricorrenti;
- esperienza con strumenti di monitoraggio (es. Grafana, New Relic, Datadog);
- conoscenza distrumenti di CI/CD e pipeline di rilascio;
- Conoscenza distrumenti quali PostMan o simili

Completano il profilo un approccio proattivo e orientato ai risultati, capacit di lavorare in team, mediando tra esigenze tecniche e priorit di business.

Sede di lavoro : Milano, Via Ernesto Calindri 6.

📌 Service & Technical Specialist - Milano, Italy (Medolago)
🏢 Aon
📍 Medolago