Jobtech , società di ricerca & selezione, è alla ricerca di un/a Costumer Care & Operations per conto di una società leader nel settore dell'alimentazione e del benessere , all'avanguardia nella ricerca, produzione e commercializzazione di alimenti ed integratori per chi pratica sport ed è attento al propria salute.
Entrerai a far parte di un team internazionale focalizzato sui canali digitali BTC, in un contesto agile, orientato alla qualità della customer experience e al miglioramento continuo dei processi, e potrai lavorare in stretta collaborazione con funzioni cross aziendali e sviluppare una visione completa dei processi e-commerce e logistici.
Cosa ti offriamo? Inquadramento contrattuale : inserimento a tempo indeterminato con CCNL di riferimento Chimico Farmaceutico e fascia di RAL compresa fra i ****** e i ******€.
Benefit : buoni pasto da 6€, rimborso Well Being per spese inerenti benessere psicofisico;
Modalità di lavoro : Ibrida, con smart working 1 giorno a settimana, più spalmare 12 giorni all'anno da distribuire a seconda delle esigenze personali;
Zona di lavoro : Milano zona Portello;
Data di inizio : Il prima possibile.
Come ti immaginiamo? Esperienza di almeno 2-3 anni in contesti e-commerce strutturati, preferibilmente con gestione integrata di canali BTC e marketplace;
Conoscenza fluente della lingua inglese, sia scritta sia parlata;
Conoscenza di una seconda lingua straniera, preferibilmente tedesco o spagnolo;
Familiarità con piattaforme e-commerce come Shopify, Magento, Salesforce; la conoscenza di Amazon Seller Central rappresenta un plus;
Ottima padronanza di Excel, incluse tabelle pivot,



formule avanzate e attività di analisi dati;
Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente;
Capacità di analisi e sintesi;
Attitudine al problem solving e orientamento all'azione;
Capacità di lavorare in team e di gestire situazioni complesse con professionalità;
Buona capacità di collaborazione con team cross-funzionali, tra cui logistica, IT e marketing.
Quali saranno le attività di cui ti occuperai? Gestirai le richieste e i reclami dei clienti tramite email, telefono e piattaforme dedicate, garantendo un servizio rapido, efficace e orientato alla soddisfazione del cliente;
Supporterai il cliente lungo tutto il customer journey, con particolare attenzione alla customer experience e alla fidelizzazione;
Monitorerai e gestirai resi, reclami e segnalazioni, assicurando risoluzioni tempestive ed efficaci;
Fornirai supporto operativo ai processi e-commerce, inclusa la gestione degli ordini, il monitoraggio dei flussi logistici e il coordinamento con magazzino e reparti interni;
Ti occuperai del controllo e dell'aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dei dati;
Analizzerai il sell-out e le performance di prodotto, individuando trend, criticità e opportunità di miglioramento;
Monitorerai il sito e-commerce, identificando e segnalando eventuali bug o anomalie in collaborazione con i team tecnici;
Predisporrai attività di reportistica tramite Excel, lavorando su database, analisi e monitoraggio dei principali indicatori.
Non vediamo l'ora di conoscerti! Lingue richieste Italiano: Madrelingua, Inglese: Professionale
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📌 Addetto/A Customer Care (Milano)
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