SYNLAB è una multinazionale, presente in Europa, Asia, Africa e Sud America, composta da quasi 30 mila dipendenti, che collaborano con il principale obiettivo di migliorare il benessere dei pazienti. In Italia, con un team di oltre 4 mila professionisti, SYNLAB rappresenta il più importante e vasto gruppo di diagnostica integrata nei Medical Center e il più importante interlocutore dei servizi di Laboratorio. Lombardia, Veneto, Friuli?Venezia Giulia, Toscana, Emilia?Romagna, Liguria, Lazio e Campania sono le regioni in cui si sviluppa principalmente l'attività di SYNLAB che è comunque presente in tutta Italia con partner accreditati. Scopri di più:
La Mission
fornire informazioni diagnostiche utili per una vita sana e per il benessere di tutti
La Vision
una leadership conquistata attraverso l'eccellenza del servizio a favore delle persone e della comunità medica, con una diagnostica di altissima qualità
I Valori
passione, responsabilità e customer centricity
Posizione
Siamo alla ricerca di un/una Coordinatore Retail sul territorio della Lombardia che avrà la responsabilità di garantire la gestione operativa e commerciale dei punti prelievo assegnati (indicativamente da 15 a 20 sedi), assicurando il raggiungimento delle performance economiche, l'eccellenza del servizio al cliente e lo sviluppo continuo del personale. Il ruolo contribuisce in modo diretto al miglioramento della customer experience e alla sostenibilità dei risultati retail.
Principali responsabilità
Assicurare il raggiungimento degli obiettivi di revenue,



produttività e KPI legati alla customer journey.
Pianificare i turni del personale dei vari Punti Prelievo e validarne le presenze, garantendo copertura e ottimizzazione delle risorse.
Fornire coaching quotidiano agli Specialisti dell'Accoglienza e supervisionare l'operatività dei punti prelievo.
Gestire, in accordo con l'Area Manager, l'allocazione della componente variabile del personale.
Garantire il rispetto degli standard aziendali in termini di layout, pulizia e immagine dei centri.
Collaborare con il team Operations per la gestione delle attività quotidiane, dei flussi di supply e della logistica.
Monitorare e risolvere tempestivamente eventuali problematiche operative, coinvolgendo l'Area Manager solo nei casi di maggiore criticità.
Assicurare l'accuratezza dei dati paziente, la corretta esecuzione delle procedure di registrazione e il pieno rispetto delle normative e della compliance.
Monitorare e analizzare i principali indicatori di performance (KPIs).
Requisiti
Diploma o Laurea.
Esperienza di almeno 3?5 anni in ruoli di coordinamento retail o in contesti di front office strutturati e complessi.
Comprovata esperienza nella gestione di team operativi.




Conoscenza delle principali procedure amministrative, sistemi di cassa e processi di registrazione.
Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Capacità di analisi e lettura dei KPI retail (es. NPS, waiting time, performance commerciali).
Ottime capacità organizzative, di pianificazione e attenzione ai dettagli.
Problem solving e gestione efficace delle criticità operative.
Buone competenze di coaching e sviluppo delle persone.
Disponibilità a spostamenti quotidiani tra i diversi punti prelievo.
Offerta lavorativa
contratto di lavoro a tempo completo e indeterminato (CCNL Commercio)
Orario
full-time, 40h settimanali dal lunedì al sabato
Cosa offriamo
Stabilità: assunzione a tempo pieno e indeterminato
Crescita professionale: reale opportunità di sviluppo professionale in un ambiente strutturato e di eccellenza sul territorio.
Pacchetto retributivo: CCNL Commercio (2* livello) range retributivo compreso tra €****** e €****** + parte variabile incentivante (bimestrale) + buoni pasto giornalieri + convenzioni e scontistiche di valore (estendibili anche a parenti di 1* grado e affini).
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. ******** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del **** sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU ******** al seguente indirizzo
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📌 Coordinatore Retail - Monza E Provincia
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