Descrizione del lavoro
Se anche tu vuoi dare forma al futuro con noi lavorando su importanti progetti per prestigiosi brand e ti riconosci nel profilo che stiamo cercando, accetta la sfida e candidati!
Posizione
Customer Experience Design (Senior Manager)
IL TUO RUOLO
Senior Manager con almeno 8-12 anni di esperienza in Customer Experience, CRM e Advanced Analytics, maturata in contesti consulenziali e corporate su trasformazioni data-driven. Esperto/a in Customer Experience Design e nella progettazione di customer journey, con impatti concreti su crescita dei ricavi, fidelizzazione e valore cliente. Guida iniziative di go-to-market e sviluppo commerciale, con responsabilità su pipeline, offerta e marginalità. Solida esperienza nella gestione di clienti strategici e stakeholder C-level, costruendo relazioni di lungo periodo orientate alla creazione di valore. Specializzato/a in programmi CRM e Customer Value Management (CVM) focalizzati su upselling, cross-selling, churn reduction e loyalty, abilitati da modelli dati avanzati, AI e principi UX. Leader di team multidisciplinari, con focus su delivery, sviluppo competenze e scalabilità, e forte background in customer strategy, advanced analytics e decisioni data-driven.
Qualifiche
LE TUE COMPETENZE:
Definizione e implementazione di strategie di
Customer Experience e Customer Value Management
, orientate all'ottimizzazione del customer lifecycle end-to-end (acquisition, retention, loyalty) e alla crescita sostenibile del valore cliente.
Progettazione e trasformazione del
customer journey in chiave customer-centric e data-driven
, integrando principi di Customer Experience Design, modelli analitici avanzati e soluzioni di AI nei processi decisionali e commerciali.
Guida di iniziative di




advanced analytics e data-driven insight generation
, con sviluppo di modelli predittivi, segmentazione avanzata e analisi del potenziale di mercato a supporto delle strategie di crescita.
Abilitazione di un approccio
data-driven decision making
, traducendo insight complessi in azioni concrete per l'ottimizzazione delle performance commerciali e il miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
NICE TO HAVE
Esperienza in programmi di
Customer Experience Transformation
su larga scala (es. omnicanalità, redesign end-to-end dei journey, digital transformation).
Conoscenza di
customer analytics tools e piattaforme CRM/CDP
(es. Salesforce, Adobe, Microsoft Dynamics) e capacità di tradurre i bisogni di business in requisiti funzionali.
Familiarità con framework e metodologie di
Customer Experience Design e Service Design
(es. design thinking, journey mapping, persona design).
Esperienza nell'utilizzo e integrazione di
soluzioni AI/ML
a supporto di use case di marketing, customer engagement e decisioning (es. Next Best Action, personalizzazione).
Informazioni aggiuntive (benefits)
LA NOSTRA PROPOSTA: Ti offriamo l'occasione di lavorare in un ambiente dinamico, su progetti nazionali ed internazionali, che ti permetta di approfondire continuamente le tue conoscenze e di sviluppare le tue competenze.



Se vuoi dare una spinta alla tua carriera ed entrare a far parte di una società di servizi IT leader in Europa ed in continua crescita, inviaci il tuo curriculum! La sede di lavoro è ASSAGO con possibilità, compatibilmente con l'attività svolta, di aderire all'accordo di smart working secondo quanto previsto dalla nostra policy aziendale. E' comunque richiesta la disponibilità a compiere trasferte sul territorio nazionale e internazionale. Scopri Sopra Steria! Visita il nostro sito e rimani aggiornato attraverso il blog e le pagine social
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📌 Customer Experience Design (Senior Manager) (Bardi)
🏢 Sopra Steria USA
📍 Bardi