## Help Desk SpecialistPresenta candidaturaremote type: Onsite onlylocations: Bassano del Grappatime type: Full timeposted on: Offerta pubblicata 6 giorni fatime left to apply: Data fine: 31 agosto **** (30+ giorni rimanenti per candidarsi)job requisition id: R********La tua mission****Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.****Il team**Risponderai al responsabile Help Desk all'interno del team Service Training & Support.**Che cosa farai?**Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:* rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;* fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all'interno dell'azienda;* raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;* utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile,



completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;* supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;* effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.**Le principali caratteristiche richieste sono:*** esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti **caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digital**i.* possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);* forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;* capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;* capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;* attitudine al problem solving tecnico;* familiarità e attitudine all'utilizzo di dispositivi digitali e app.**Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l'opportunità giusta per te.**Candidati all'annuncio pubblicato sul nostro sito **entro il 15 luglio ****.***NB: l'opportunità è rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione. La posizione prevede un inserimento a tempo indeterminato o con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato, con RAL a partire da ****** euro annui.*L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari occasione (l.******).In BDR Thermea Group, crediamo che la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I;) siano fondamentali per il nostro successo. Ci impegniamo a creare un luogo di lavoro in cui ogni potenziale futuro dipendente si senta apprezzato, rispettato e autorizzato a realizzare se stesso al lavoro. È possibile trovare la nostra politica DE & I sul nostro sito web per saperne di più.
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📌 Help Desk Specialist (Bassano del Grappa)
🏢 Baxi
📍 Bassano del Grappa