In questa posizione, entrerai nel team Healthcare per supportare progetti di trasformazione ICT finalizzati alla digitalizzazione della PA. L’obiettivo è gestire incident e richieste di servizio, garantendo tracciamento accurato e rispetto degli SLA, collaborando con team tecnici e stakeholder. Lavorerai in un contesto internazionale, giovane e dinamico, con occasione di formazione e certificazioni internazionali. Avrai un ruolo chiave nel migliorare i processi di IT service management e nella definizione di best practice.Retribuzione / BenefitsModalità di lavoro ibridaPiani di formazione personalizzatiCertificazioni internazionaliAmbiente giovane e dinamicoOpportunità di confronto con professionisti espertiContratto a tempo indeterminato e CCNL CommercioResponsabilitàRegistrare, classificare, monitorare e chiudere incidenti informaticiGestire le richieste di servizio (Service Request)



quali attivazione utenze, gestione accessi e supporto operativoMonitorare il rispetto degli SLA e i tempi di presa in carico e risoluzioneControllare i sistemi di monitoraggio e i dashboard di servizio per individuare anomalieAggiornare documentazione operativa, ticket e procedure interneCollaborare con i team tecnici nella risoluzione delle problematiche e nell’erogazione dei serviziPartecipare alle riunioni operative con clienti e stakeholder per raccolta esigenze e monitoraggio attivitàRequisiti fondamentaliConoscenza dei principi di IT Service Management (ITIL)Conoscenza dei processi di Incident Management e Request ManagementOttima conoscenza di MS Office, in particolare Excel#J-18808-Ljbffr

📌 Junior Service Manager (Milano)
🏢 Experteer Italy
📍 Milano