Questa posizione è in Generali Italia Riassunto dell'opportunità da parte della Joinrs AI : Generali Italia ricerca operatori per il Servizio Contact Center , che supporta clienti e reti di distribuzione, fornendo assistenza multicanale e supporto operativo.
Il/la candidato/a ideale deve dimostrare flessibilità, capacità di apprendimento rapido e predisposizione al lavoro in team.
Offerta in un contesto lavorativo inclusivo e formativo, con possibilità di crescita professionale.
Il processo di selezione sarà interamente gestito da Generali Italia.
-- Il Servizio Contact Center gestisce ed è responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attività a supporto dell'operatività a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione. In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalità in ingresso e in uscita delle operazioni , sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca. All'interno del Servizio Contact Center operano le U.O. Network Support e U.O Customer Care , che hanno le seguenti mansioni principali. NETWORK SUPPORT: Assistenza in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata da un Consulente della Banca, fornendo supporto funzionale sull'utilizzo dell'applicazione e assistenza tecnologica sulle connessioni di rete e opzioni dei browser. Assistenza in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall'operatore di contact center verso il Consulente. Attività di Middle Office:



attività operative che necessitano di autorizzazione della banca, evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta, secondo accordi con la banca. CUSTOMER CARE: Assistenza al Cliente in modalità telefonica inbound: gestione delle telefonate, identificando e valutando le esigenze dei Clienti, fornendo risposte accurate e supporto sull'utilizzo dell'applicazione e assistenza tecnologica. Assistenza al Cliente in modalità telefonica outbound: contatti effettuati dall'operatore verso il cliente o consulente. Attività dispositiva in modalità telefonica inbound: attività erogate contestualmente alla ricezione di una chiamata da cliente, riguardanti disposizioni amministrative o finanziarie. Attività di Middle Office: attività operative evase in modalità non contestuale rispetto alla richiesta del cliente o della banca. Il/la candidato/a, oltre a supportare le attuali attività delle unità operative, dovrà partecipare proattivamente, dopo un adeguato periodo di formazione, alle attività quotidiane del Servizio, operando in uno scenario dinamico con ampia disponibilità, flessibilità operativa e apprendimento rapido. Per operare in titoli il/la candidato/a dovrà conseguire i requisiti di conoscenza e competenza ai sensi dell'art. 25, comma 1, della Direttiva ******* UE (MIFID 2) tramite un percorso formativo specifico.



Il/la candidato/a ideale possiede i seguenti requisiti: Propensione all'apprendimento Laurea in economia, giurisprudenza o discipline affini Capacità di comunicazione e predisposizione all'ascolto Disponibilità a lavorare su turni Flessibilità e adattamento al cambiamento Capacità di lavorare in team tramite la condivisione di nozioni e conoscenze Conoscenze del pacchetto Office Essere Partner di Vita è la nostra ambizione: ogni giorno Generali vuole essere al fianco dei clienti, prendendosi cura delle loro vite e dei loro sogni. Questo per noi è Più di un Lavoro . Siamo parte di un importante Gruppo internazionale con oltre 82 mila persone in tutto il mondo e più di 68 milioni di clienti, tra i principali player globali nel settore assicurativo, con innovazione e sostenibilità nel proprio DNA. Generali Italia è l'assicuratore più conosciuto in Italia con oltre €28 miliardi di premi totali, 15 mila dipendenti e una rete capillare di 40 mila distributori, oltre ai canali online e di bancassurance. A Generali Italia fanno capo Alleanza Assicurazioni, Das, Genertel e Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot e Leone Alato, oltre alla Business Unit Cattolica. Il Gruppo Generali offre interessanti opportunità di arricchimento professionale in un contesto lavorativo caratterizzato da: Cultura aziendale solida e aperta, modi di lavorare innovativi, formazione e affiancamento per un inserimento efficace Contesto inclusivo in cui ognuno si sente accolto e libero di esprimere al meglio se stesso Qualità dei processi e iniziative che distinguono Generali come Top Employer -- [#J-ENTERPRISE]

📌 Contact Center (Trieste)
🏢 Generali Italia
📍 Trieste