Deputy Manager Customer Experience & Sales
Reporting to the Store Manager, the Deputy Manager Customer Experience & Sales ensures the store performance and optimal client experience through managing and supporting the Sales Team with training, coaching, and sharing feedback.
Responsibilities
Ensure a positive selling environment by overseeing all aspects of the selling process and creating a welcoming atmosphere for customers.
Set daily goals for customer service to enhance the overall experience, emphasizing responsiveness and satisfaction.
Train and coach the team on standards, including customer service, product placement, and efficient time management.
Assist in goal setting and verification to ensure the team is aligned with quantitative and qualitative objectives.
Support recruitment and onboarding processes, ensuring new hires are appropriately introduced to the team and company culture.
Provide continuous feedback to the team, fostering their professional development and addressing performance concerns.
Facilitate effective communication by conducting regular briefings and training sessions on products, customer relationship management (CRM), and company updates.
Oversee CRM activities to achieve retention, upgrading, and prospect conversion targets.
Collaborate with other teams to allocate duties effectively, ensuring a seamless operation within the store.
Monitor key performance indicators (KPIs) for continuous improvement, using company reports to analyze trends and identify areas for enhancement.
Provide recommendations for action based on the analysis of sales performance.
Ideal Candidate
Preferably 1-2 years' experience in a similar role within a structured environment.
Highly developed business acumen.
Ability to take a 'big picture' view of a situation.
Good communication and collaboration skills and abilities.




Highly detail-oriented and organized in work.
Fluent in Italian and basic English.
Benefits
Be valued. PVH recognizes that its people are its greatest asset and prioritizes health, happiness, and wellbeing by offering a comprehensive benefits package beyond the basics.
Balance. Work Smart, a flexible working model, provides the freedom to choose a hybrid setup and working hours that benefit employees.
Health & Wellbeing. Wellbeing programs, premium subscription to Headspace, and volunteering programs.
Develop. PVH University curates and delivers training programs to help employees continuously develop professional and personal goals.
Be at the forefront. Stay closely connected to our brands, Calvin Klein and Tommy Hilfiger, and participate in market launches while receiving employee discounts.
Inclusive Work Environment
PVH Europe and its brands, TOMMY HILFIGER and CALVIN KLEIN, are committed to fostering an inclusive and diverse community of associates, valuing all forms of diversity. Qualified applicants will be considered without regard to age, ethnicity, ability, gender, gender expression, gender identity, nationality, race, religion, or sexual orientation.
Range retributivo: €29,******-€38,******
Laddove previsto dalla normativa locale applicabile, PVH pubblica i range retributivi di base per tutte le posizioni negli annunci di lavoro nell'area EMEA.



Tali range riflettono la fascia retributiva prevista per la posizione al momento della pubblicazione dell'annuncio. La retribuzione individuale all'interno della fascia indicata sarà determinata esclusivamente sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tenendo conto delle competenze, delle responsabilità, dell'impegno richiesto e delle condizioni di lavoro. La fascia retributiva indicata non costituisce in alcun modo un diritto a una specifica retribuzione all'interno del range stesso. PVH si impegna a offrire ai collaboratori idonei un pacchetto retributivo e di benefit competitivo rispetto al mercato, in grado di rispondere alle diverse esigenze delle nostre persone. Offre inoltre concrete opportunità di crescita qualificato, supportando ciascun collaboratore nel costruire il proprio percorso di carriera in PVH. Salvo diversa indicazione, i range retributivi si riferiscono a un contratto full-time di 40 ore settimanali e saranno riproporzionati in base all'orario di lavoro previsto dal contratto individuale. PVH Corp. e le sue società controllate promuovono le pari opportunità e valutano tutti i candidati esclusivamente sulla base delle loro capacità individuali e qualifiche professionali, senza alcuna discriminazione fondata su razza, origine etnica, colore della pelle, sesso, identità o espressione di genere, età, religione, nazionalità, cittadinanza, orientamento sessuale, informazioni genetiche, disabilità fisica o mentale, status militare o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa applicabile. Oltre a rispettare tutte le leggi vigenti, PVH si impegna a garantire che la retribuzione di tutti i collaboratori, presenti e futuri, sia determinata esclusivamente sulla base di fattori correlati al lavoro, quali competenze, capacità, percorso formativo, qualità delle prestazioni, esperienza e potenziale.
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